平庸的企業一直在發現員工的缺點，優秀的企業總能發現員工的好處。優秀的管理者總是從自己做起，把員工當作新鮮的人，而不僅僅是取得冷淡的成績。

前段時間，外賣騎手送貨時間靈活減負的話題沖上熱搜。輿論矛頭指向美團和餓了么兩家平臺公司的系統和算法。在系統的壓力下，外賣騎手受到送貨時間不合理的困擾。規劃路線包括逆行、加班、高額罰款等諸多問題。在強大的數據算法測試下，外賣兄弟認為加班率比生活更重要，這一消息引起了社會各界的高度關注。

央視主持人白巖松也呼吁外賣平臺：不要把騎手當成機器，而是當成人，做出改變。對此，企業也迅速做出了積極回應：給騎手留出8分鐘的靈活時間，改進騎手獎勵模式，關心騎手和家人。

雖然這個操作太晚了，但它終于走上了混亂的道路。評論區一個接一個地鼓掌，認為這種管理是人性化的。人力資源管理公式：企業管理=人力資源管理=績效管理。其邏輯是績效管理是企業的核心管理體系。事實上，許多企業很容易忽視：績效管理=人性化管理。

1.考核指標設置≠壓榨員工的最嚴算法

朋友靜靜跟我吐槽，突如其來的疫情，讓她經歷了一次特殊的考核洗禮，對公司有了更深的了解:

每20分鐘對著電腦截屏或錄屏，記錄在各項任務上的時間；

每日填寫工作日志，必須提供微信、郵件、電話等截圖記錄；

每日小報，每周大報，各種表格拍照，數據截圖，材料說明...

稍有不慎通報批評。

如此嚴厲，令人抓狂。

由于算法時代，原本充滿斗志的她，放棄了升職的機會，毫不猶豫地選擇了離職。

隨著智能時代的到來，管理者不斷追求效率的優化，很容易陷入最嚴格算法就是標準的誤區。

例如，根據最嚴格的算法，外賣平臺要求騎手的加班率不得高于3%。這些數據是機械化的，不考慮地理位置、天氣、交通等外部因素，顯然不適合作為評估指標。

數據是冷的，而人是新鮮的。

2.績效管理要輕考核、重改進

小王曾在一家上市公司從事人力資源工作，公司每年發放年終獎金，根據年度績效考核結果發放，要求各部門嚴格按照活力曲線強制分配。

在這個時候，你會看到一些諷刺的畫面：

雨露均沾，輪流坐莊，對于不合格的C區，今年是你。明年來找我；

利益最大化，將即將離職或正在辦理離職的人放入C區；

匿名投票，或抽簽，誰倒霉誰背C；

　　……

許多管理者在評估評分和獎金分配方面，試圖利用規則漏洞，甚至將其視為與人力資源斗爭的游戲，這也是績效流于形式的主要原因。

而優秀的企業績效管理恰恰是輕考核、重改進。

他們以績效管理為管理工具，通過與員工溝通和面試，發現問題，分析原因，發現差距，根據組織發展和個人成長需要制定改進計劃。

他們更愿意把時間和精力放在工作改進上，追求成果，而不是職場游戲。

3.如何提高績效？

1.胖東來：關愛員工，視人為人。

胖東來百貨位于中原腹地河南省許昌市，是一家普通的零售超市企業，創造了許多行業傳奇，被外界稱為百貨公司海底撈。

在996.007這些流行詞出現之前，胖東來在績效管理上走了一條截然不同的路：

帶薪年假40天，強制執行，不聽話加班，還要罰款；

設立委屈獎，注重員工心理健康；

設置民主評價，讓員工參與管理者的考核；

在評估中發現員工的問題不是責怪和懲罰，而是告訴客戶：員工還年輕，專業技能不熟練，請多理解，以減輕員工的思想壓力。

　　……

優秀的企業不是規章制度有多完善，也不是政策和方法有多聰明。他們的共同特點是：

在管理的每一個細節中，都體現了對員工的關懷，沒有過度的擠壓，沒有無故的懲罰。

在績效管理中，不僅要考慮企業的目標，還要關注和滿足員工的需求，有效整合兩者，促進企業的高績效實現。

2.德魯克：管理者的本質是幫助下屬成功。

在日常工作中，說到績效管理，很多員工首先想到的不是獎勵，而是批評、處罰、扣工資，這顯然是企業績效負激勵的后遺癥。

人不是圣賢，誰能無過。面對員工績效不達標，批評和處罰是最粗暴、最低效的做法。

管理大師德魯克說：管理者的本質貢獻是幫助下屬成功。

面對員工的問題和差距，管理者應該多思考如何讓員工有自發學習的動機，告訴員工什么是對的，而不是指出錯誤。

全球500強IBM公司將績效指導貫穿整個考核周期；

他們明確要求管理者與員工進行正式面試，回顧績效實現，討論存在的問題，必要時修改績效目標。

這種做法使企業的績效管理充滿活力和活力，使員工能夠快樂地享受績效指導帶來的成長快樂。

3.用時間換空間：將肯定與鼓勵貫穿日常工作。

美國心理學家維克托·弗魯姆曾提出期望理論，即個人行為傾向的強度取決于個人對這種行為可能帶來結果的期望。

就工作本身而言，員工最期待的是獲得成就感。認可和肯定，甚至是一點鼓勵，都可以成為其發展的動力。

管理者應充分利用績效反饋與員工互動，培養員工的自信，或贏得心的最佳方式，一舉兩得。

在面試反饋環節，管理者可以采用三明治法進行溝通，首先肯定員工的工作，然后指出問題，提出改進計劃，鼓勵給予光明的未來。

把肯定和鼓勵貫穿于日常工作中，讓員工有一種被重視的感覺，用時間換成成長的空間，讓員工親身體驗組織的力量和成長的快樂，讓他們有奮斗的意愿。