《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》為普通產(chǎn)品住宅、經(jīng)濟(jì)發(fā)展可用住宅、公有住房、集資建房、廉租住宅等普通住房物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施規(guī)范，推行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的高檔服裝住房不適合本規(guī)范。

普通住房物業(yè)公司管理服務(wù)級(jí)別規(guī)范具體指導(dǎo)

【實(shí)行時(shí)間】：20040106
【信息內(nèi)容來(lái)源于】：我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)研究會(huì)

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• 普通住房物業(yè)公司管理服務(wù)級(jí)別規(guī)范（實(shí)施）
  一級(jí)
  二級(jí)
  三級(jí)
  
  地區(qū)一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別具體指導(dǎo)規(guī)范
  服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別一級(jí)
  服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別二級(jí)
  服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別三級(jí)
  服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別四級(jí)
  
  特殊設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  普通住房物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照

普通住房物業(yè)公司管理服務(wù)級(jí)別規(guī)范（實(shí)施）

一級(jí)

（一）基本上規(guī)定
1、服務(wù)項(xiàng)目與被服務(wù)項(xiàng)目彼此簽署標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理合同書(shū)，彼此權(quán)利與義務(wù)關(guān)聯(lián)確立。
2、承攬新項(xiàng)目時(shí)，對(duì)居民小區(qū)同用位置、同用設(shè)施開(kāi)展用心檢查，工程驗(yàn)收辦理手續(xù)齊備。
3、管理者、技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作工作人員依照相關(guān)法律法規(guī)要求獲得物業(yè)管理服務(wù)崗位職業(yè)資格證或是崗位證書(shū)。
4、有健全的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案，質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、檔案保管等規(guī)章制度完善。
5、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一衣著、配戴標(biāo)示，行為準(zhǔn)則，服務(wù)項(xiàng)目積極、激情。
6、設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目招待管理中心，公示公告24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。急修三十分鐘內(nèi)、其他報(bào)障按彼此承諾時(shí)間抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，有詳細(xì)的報(bào)障、檢修和電話(huà)回訪(fǎng)紀(jì)錄。
7、依據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，出示物業(yè)管理合同書(shū)以外的特約服務(wù)和代辦公司服務(wù)項(xiàng)目的，公示公告服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。
8、按相關(guān)要求和合同書(shū)承諾發(fā)布物業(yè)管理花費(fèi)或是物業(yè)管理資產(chǎn)的收入支出狀況。
9、按合同書(shū)承諾標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用住宅重點(diǎn)維修資金。
10、每一年最少1次征求小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議，滿(mǎn)意率80%之上。

（二）房地產(chǎn)管理
1、對(duì)房子同用位置開(kāi)展日常管理方法和檢修保養(yǎng)，維修紀(jì)錄和維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄齊備。
2、依據(jù)房子具體使用年限，定期維護(hù)房子同用位置的應(yīng)用情況，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機(jī)構(gòu)修補(bǔ)；歸屬于大、設(shè)備大修范疇的，立即定編檢修方案和住宅重點(diǎn)維修資金應(yīng)用方案，向業(yè)主委員會(huì)或是業(yè)委會(huì)明確提出匯報(bào)與提議，依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決策，機(jī)構(gòu)檢修。
3、每日巡視1次住宅小區(qū)房子樓道門(mén)、室內(nèi)樓梯安全通道及其別的同用位置的窗門(mén)、夾層玻璃等，搞好巡視紀(jì)錄，并立即檢修保養(yǎng)。
4、依照住房建筑裝修管理方法相關(guān)要求和業(yè)主公約（小區(qū)業(yè)主臨時(shí)性條例）規(guī)定，創(chuàng)建健全的住房建筑裝修管理方案。裝修前，依要求審批小區(qū)業(yè)主（應(yīng)用人）的裝修設(shè)計(jì)方案，告之室內(nèi)裝修人相關(guān)建筑裝修的嚴(yán)禁個(gè)人行為和常見(jiàn)問(wèn)題。每日巡視1次裝修工程當(dāng)場(chǎng)，發(fā)覺(jué)危害房子外型、嚴(yán)重危害建筑結(jié)構(gòu)安全性及改造同用管道等危害集體利益狀況的，立即勸說(shuō)并匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)。
5、對(duì)違背整體規(guī)劃私搭亂建和私改房屋用途的個(gè)人行為立即勸說(shuō)，并匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)。
6、住宅小區(qū)主進(jìn)出口設(shè)立住宅小區(qū)平面圖平面圖，關(guān)鍵街口設(shè)立路牌。各組隊(duì)、棟及模塊（門(mén)）、戶(hù)和公共性服務(wù)設(shè)施、場(chǎng)所有顯著標(biāo)示。

（三）同用設(shè)備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、對(duì)同用設(shè)施開(kāi)展日常管理方法和檢修保養(yǎng)（依規(guī)應(yīng)由技術(shù)專(zhuān)業(yè)單位承擔(dān)的以外）。
2、創(chuàng)建同用設(shè)施檔案資料（機(jī)器設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施的運(yùn)作、查驗(yàn)、檢修、維護(hù)保養(yǎng)等紀(jì)錄齊備。
3、設(shè)施標(biāo)示齊備、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任者確立；實(shí)際操作維護(hù)保養(yǎng)工作人員嚴(yán)格遵守設(shè)施安全操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施運(yùn)作一切正常。
4、對(duì)同用設(shè)施按時(shí)機(jī)構(gòu)巡視，搞好巡視紀(jì)錄，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機(jī)構(gòu)修補(bǔ)；歸屬于大、設(shè)備大修范疇或是必須升級(jí)改造的，立即定編檢修、升級(jí)改造方案和住宅重點(diǎn)維修資金應(yīng)用方案，向業(yè)主委員會(huì)或業(yè)委會(huì)明確提出匯報(bào)與提議，依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決策，機(jī)構(gòu)檢修或是升級(jí)改造。
5、載客電梯轎廂24小時(shí)一切正常運(yùn)作。
6、消防設(shè)備機(jī)器設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)隨地開(kāi)啟；消防通道門(mén)通暢。
7、機(jī)器設(shè)備房維持干凈整潔、自然通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和蟲(chóng)鼠狀況。
8、住宅小區(qū)路面整平，關(guān)鍵路面及地下停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊備、標(biāo)準(zhǔn)。
9、道路路燈、樓梯道燈可利用率不少于95%。
10、非常容易嚴(yán)重危害生命安全的設(shè)施有咀顯警示標(biāo)識(shí)和預(yù)防措施；對(duì)很有可能產(chǎn)生的各種各樣突發(fā)性機(jī)器設(shè)備常見(jiàn)故障有應(yīng)對(duì)措施。

（四）幫助維護(hù)保養(yǎng)社會(huì)秩序
1、住宅小區(qū)主進(jìn)出口24小時(shí)執(zhí)勤值崗。
2、對(duì)重污染區(qū)域、關(guān)鍵部位每1小時(shí)最少巡視1次；裝有安全防范設(shè)備的，執(zhí)行24小時(shí)監(jiān)管。
3、對(duì)出入住宅小區(qū)的車(chē)子執(zhí)行證、卡管理，正確引導(dǎo)車(chē)子井然有序行駛、停車(chē)。
4、對(duì)出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修、家政服務(wù)等勞務(wù)公司工作人員推行臨時(shí)出入證管理方法。
5、對(duì)火災(zāi)事故、社會(huì)治安、公共衛(wèi)生服務(wù)等緊急事件有應(yīng)急方案，案發(fā)時(shí)立即匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)部門(mén)，并幫助采取有效對(duì)策。

（五）清潔服務(wù)
1、高層住宅按層、雙層按幢設(shè)定垃圾箱，每日清運(yùn)垃圾2次。塑料袋裝化，維持垃圾箱清理、無(wú)臭味。
2、有效設(shè)定果殼箱或是垃圾箱，每日清運(yùn)垃圾2次。
3、住宅小區(qū)路面、城市廣場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)、綠化等每日清理2次；電梯間、樓梯道每日清理2次，每星期拖洗1次；一層同用服務(wù)廳每日拖洗1次；樓梯護(hù)欄每日清洗1次；同用位置夾層玻璃每星期清理1次；道路路燈、樓梯道燈每月清理1次。立即消除路面存水、降雪。
4、同用雨、排水管道每一年輸通1次；雨、污水管道每月查驗(yàn)1次，視查驗(yàn)狀況立即清掏；玻璃鋼化糞池每月查驗(yàn)1次，半年清掏1次，出現(xiàn)異常立即清掏。
5、二次供水儲(chǔ)水箱按照規(guī)定清理，按時(shí)巡視，水體符合國(guó)家規(guī)定。
6、依據(jù)本地具體情況按時(shí)開(kāi)展消毒殺菌和殺蟲(chóng)除害。

（六）園林養(yǎng)護(hù)管理方法
1、有技術(shù)專(zhuān)業(yè)工作人員執(zhí)行園林養(yǎng)護(hù)管理方法。
2、草地生長(zhǎng)發(fā)育優(yōu)良，立即剪修和補(bǔ)栽補(bǔ)植，無(wú)野草、臟物。
3、盆栽花卉、行道樹(shù)、花草樹(shù)木應(yīng)依據(jù)其種類(lèi)和生長(zhǎng)發(fā)育狀況，立即剪修整形美容，維持欣賞效
果。
4、按時(shí)機(jī)構(gòu)灌溉、上肥和翻土，搞好排澇、防寒。
5、按時(shí)噴撒藥品，防止病害。

二級(jí)

（一）基本上規(guī)定
1、服務(wù)項(xiàng)目與被服務(wù)項(xiàng)目彼此簽署標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理合同書(shū)，彼此權(quán)利與義務(wù)關(guān)聯(lián)確立。
2、承攬新項(xiàng)目時(shí)，對(duì)居民小區(qū)同用位置、同用設(shè)施開(kāi)展用心檢查，工程驗(yàn)收辦理手續(xù)齊備。
3、管理者、技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作工作人員依照相關(guān)法律法規(guī)要求獲得物業(yè)管理服務(wù)崗位職業(yè)資格證或是崗位證書(shū)。
4、有健全的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案，質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、檔案保管等規(guī)章制度完善。
5、管理服務(wù)工作人員統(tǒng)一衣著、配戴標(biāo)示，行為準(zhǔn)則，服務(wù)項(xiàng)目積極、激情。
6、公示公告16鐘頭服務(wù)熱線(xiàn)。急修1小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)障按彼此承諾時(shí)間抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，有報(bào)障、檢修和電話(huà)回訪(fǎng)紀(jì)錄。
7、依據(jù)小區(qū)業(yè)主要求，出示物業(yè)管理合同書(shū)以外的特約服務(wù)和代辦公司服務(wù)項(xiàng)目的，公示公告服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格。
8、按相關(guān)要求和合同書(shū)承諾發(fā)布物業(yè)管理花費(fèi)或是物業(yè)管理資產(chǎn)的收入支出狀況。
9、按合同書(shū)承諾標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用住宅重點(diǎn)維修資金。
10、每一年最少1次征求小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議，滿(mǎn)意率75%之上。

（二）房地產(chǎn)管理
1、對(duì)房子同用位置開(kāi)展日常管理方法和檢修保養(yǎng)，維修紀(jì)錄和維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄齊備。
2、依據(jù)房子具體使用年限，適度查驗(yàn)房子同用位置的應(yīng)用情況，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機(jī)構(gòu)修補(bǔ)；歸屬于大、設(shè)備大修范疇的，立即定編檢修方案和住宅重點(diǎn)維修資金應(yīng)用方案，向業(yè)主委員會(huì)或是業(yè)委會(huì)明確提出匯報(bào)與提議，依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決策，機(jī)構(gòu)檢修。
3、每3日巡視1次住宅小區(qū)房子樓道門(mén)、室內(nèi)樓梯安全通道及其別的同用位置的窗門(mén)、夾層玻璃等，搞好巡視紀(jì)錄，并立即檢修保養(yǎng)。
4、依照住房建筑裝修管理方法相關(guān)要求和業(yè)主公約（小區(qū)業(yè)主臨時(shí)性條例）規(guī)定，創(chuàng)建健全的住房建筑裝修管理方案。裝修前，依要求審批小區(qū)業(yè)主（應(yīng)用人）的裝修設(shè)計(jì)方案，告之室內(nèi)裝修人相關(guān)建筑裝修的嚴(yán)禁個(gè)人行為和常見(jiàn)問(wèn)題。每3日巡視1次裝修工程當(dāng)場(chǎng)，
發(fā)覺(jué)危害房子外型、嚴(yán)重危害建筑結(jié)構(gòu)安全性及改造同用管道等危害集體利益狀況的，立即勸說(shuō)并匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)。
5、對(duì)違背整體規(guī)劃私搭亂建和私改房屋用途的個(gè)人行為立即勸說(shuō)，并匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)。
6、住宅小區(qū)主進(jìn)出口設(shè)立住宅小區(qū)平面圖平面圖，各組隊(duì)、棟及模塊（門(mén)）、戶(hù)有顯著標(biāo)示。

（三）同用設(shè)備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、對(duì)同用設(shè)施開(kāi)展日常管理方法和檢修保養(yǎng)（依規(guī)應(yīng)由技術(shù)專(zhuān)業(yè)單位承擔(dān)的以外）。
2、創(chuàng)建同用設(shè)施檔案資料（機(jī)器設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施的運(yùn)作、查驗(yàn)、檢修、維護(hù)保養(yǎng)等紀(jì)錄齊備。
3、設(shè)施標(biāo)示齊備、標(biāo)準(zhǔn)，責(zé)任者確立；實(shí)際操作維護(hù)保養(yǎng)工作人員嚴(yán)格遵守設(shè)施安全操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施運(yùn)作一切正常。
4、對(duì)同用設(shè)施按時(shí)機(jī)構(gòu)巡視，搞好巡視紀(jì)錄，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機(jī)構(gòu)修補(bǔ)；歸屬于大、設(shè)備大修范疇或是必須升級(jí)改造的，立即定編檢修、升級(jí)改造方案和住宅重點(diǎn)維修資金應(yīng)用方案，向業(yè)主委員會(huì)或業(yè)委會(huì)明確提出匯報(bào)與提議，依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決策，機(jī)構(gòu)檢修或是升級(jí)改造。
5、載客電梯轎廂早六點(diǎn)至晚12點(diǎn)一切正常運(yùn)作。
6、消防設(shè)備機(jī)器設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)隨地開(kāi)啟；消防通道門(mén)通暢。
7、機(jī)器設(shè)備房維持干凈整潔、自然通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和蟲(chóng)鼠狀況。
8、住宅小區(qū)關(guān)鍵路面及地下停車(chē)場(chǎng)交通標(biāo)識(shí)齊備。
9、道路路燈、樓梯道燈可利用率不少于90%。
10、非常容易嚴(yán)重危害生命安全的設(shè)施有顯著警示標(biāo)識(shí)和預(yù)防措施；對(duì)很有可能產(chǎn)生的各種各樣突發(fā)性機(jī)器設(shè)備常見(jiàn)故障有應(yīng)對(duì)措施。

（四）幫助維護(hù)保養(yǎng)社會(huì)秩序
1、住宅小區(qū)主進(jìn)出口24小時(shí)值崗。
2、對(duì)重污染區(qū)域、關(guān)鍵部位每2鐘頭最少巡視1次。
3、對(duì)出入住宅小區(qū)的車(chē)子開(kāi)展管理方法，正確引導(dǎo)車(chē)子井然有序行駛、停車(chē)。
4、對(duì)出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修等勞務(wù)公司工作人員推行備案管理方法。
5、對(duì)火災(zāi)事故、社會(huì)治安、公共衛(wèi)生服務(wù)等緊急事件有應(yīng)急方案，案發(fā)時(shí)立即匯報(bào)小區(qū)業(yè)主委
員會(huì)和相關(guān)部門(mén)，并幫助采取有效對(duì)策。

（五）清潔服務(wù)
1、按幢設(shè)定垃圾箱，生活垃圾處理每日清運(yùn)垃圾1次。
2、住宅小區(qū)路面、城市廣場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)、綠化等每日清理1次；電梯間、樓梯道每日清理1次，半月拖洗1次；樓梯護(hù)欄每星期清洗2次；同用位置夾層玻璃每月清理1次；道路路燈、樓梯道燈每個(gè)季度清理1次。立即消除區(qū)域內(nèi)關(guān)鍵路面存水、降雪。
3、區(qū)域內(nèi)公共性雨、排水管道每一年輸通1次；雨、污水管道每個(gè)季度查驗(yàn)1次，并視查驗(yàn)狀況立即清掏；玻璃鋼化糞池每?jī)蓚€(gè)月查驗(yàn)1次，每一年清掏1次，出現(xiàn)異常立即清掏。
4、二次供水儲(chǔ)水箱按照規(guī)定期清理，按時(shí)巡視，水體符合國(guó)家規(guī)定。
5、依據(jù)本地具體情況按時(shí)開(kāi)展消毒殺菌和殺蟲(chóng)除害。

（六）園林養(yǎng)護(hù)管理方法
1、有技術(shù)專(zhuān)業(yè)工作人員執(zhí)行園林養(yǎng)護(hù)管理方法。
2、對(duì)草地、盆栽花卉、行道樹(shù)、花草樹(shù)木按時(shí)開(kāi)展剪修、保養(yǎng)。
3、按時(shí)消除綠化野草、臟物。
4、適度機(jī)構(gòu)灌溉、上肥和翻土，搞好排澇、防寒。
5、適度噴撒藥品，防止病害。

三級(jí)

（一）基本上規(guī)定
1、服務(wù)項(xiàng)目與被服務(wù)項(xiàng)目彼此簽署標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理合同書(shū)，彼此權(quán)利與義務(wù)關(guān)聯(lián)確立。
2、承攬新項(xiàng)目時(shí)，對(duì)居民小區(qū)同用位置、同用設(shè)施開(kāi)展用心檢查，工程驗(yàn)收辦理手續(xù)齊備。
3、管理者、技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)際操作工作人員依照相關(guān)法律法規(guī)要求獲得物業(yè)管理服務(wù)崗位職業(yè)資格證或是崗位證書(shū)。
4、有健全的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案，質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、檔案保管等規(guī)章制度完善。
5、管理服務(wù)工作人員配戴標(biāo)示，行為準(zhǔn)則，服務(wù)項(xiàng)目積極、激情。
6、公示公告8鐘頭服務(wù)熱線(xiàn)。報(bào)障按彼此承諾時(shí)間抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，有報(bào)障、檢修紀(jì)錄。
7、按相關(guān)要求和合同書(shū)承諾發(fā)布物業(yè)管理花費(fèi)或是物業(yè)管理資產(chǎn)的收入支出狀況。
8、按合同書(shū)承諾標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用住宅重點(diǎn)維修資金。
9、每一年最少1次征求小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的建議，滿(mǎn)意率70%之上。

（二）房地產(chǎn)管理
1、對(duì)房子同用位置開(kāi)展日常管理方法和檢修保養(yǎng)，維修紀(jì)錄和維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄齊備。
2、依據(jù)房子具體使用年限，查驗(yàn)房子同用位置的應(yīng)用情況，必須檢修，歸屬于
大修范疇的，立即機(jī)構(gòu)修補(bǔ)；歸屬于大、設(shè)備大修范疇的，立即定編檢修方案和住宅重點(diǎn)維修資金應(yīng)用方案，向業(yè)主委員會(huì)或是業(yè)委會(huì)明確提出匯報(bào)與提議，依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決策，機(jī)構(gòu)檢修。
3、每星期巡視1次住宅小區(qū)房子樓道門(mén)、室內(nèi)樓梯安全通道及其別的同用位置的窗門(mén)、夾層玻璃等，按時(shí)檢修保養(yǎng)。
4、依照住房建筑裝修管理方法相關(guān)要求和業(yè)主公約（小區(qū)業(yè)主臨時(shí)性條例）規(guī)定，創(chuàng)建健全的住房建筑裝修管理方案。裝修前，依要求審批小區(qū)業(yè)主（應(yīng)用人）的裝修設(shè)計(jì)方案，告之室內(nèi)裝修人相關(guān)建筑裝修的嚴(yán)禁個(gè)人行為和常見(jiàn)問(wèn)題。最少2次巡視裝修工程當(dāng)場(chǎng)，
發(fā)覺(jué)危害房子外型、嚴(yán)重危害建筑結(jié)構(gòu)安全性及改造同用管道等危害集體利益狀況的，立即勸說(shuō)并匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)。
5、對(duì)違背整體規(guī)劃私搭亂建和私改房屋用途的個(gè)人行為立即勸說(shuō)，并匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)主管機(jī)構(gòu)。
6、各組隊(duì)、棟、模塊（門(mén)）、戶(hù)有顯著標(biāo)示。

（三）同用設(shè)備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、對(duì)同用設(shè)施開(kāi)展日常管理方法和檢修保養(yǎng)（依規(guī)應(yīng)由技術(shù)專(zhuān)業(yè)單位承擔(dān)的以外）。
2、創(chuàng)建同用設(shè)施檔案資料（機(jī)器設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施的運(yùn)作、維修等紀(jì)錄齊備。
3、實(shí)際操作維護(hù)保養(yǎng)工作人員嚴(yán)格遵守設(shè)施安全操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)施運(yùn)作一切正常。
4、對(duì)同用設(shè)施按時(shí)機(jī)構(gòu)巡視，搞好巡視紀(jì)錄，必須檢修，歸屬于大修范疇的，立即機(jī)構(gòu)修補(bǔ)；歸屬于大、設(shè)備大修范疇或是必須升級(jí)改造的，立即定編檢修、升級(jí)改造方案和住宅重點(diǎn)維修資金應(yīng)用方案，向業(yè)主委員會(huì)或業(yè)委會(huì)明確提出匯報(bào)與提議，依據(jù)業(yè)主委員會(huì)的決策，機(jī)構(gòu)檢修或是升級(jí)改造。
5、載客電梯轎廂早六點(diǎn)至晚12點(diǎn)一切正常運(yùn)作。
6、消防設(shè)備機(jī)器設(shè)備完好無(wú)損，可隨時(shí)隨地開(kāi)啟；消防通道門(mén)通暢。
7、道路路燈、樓梯道燈可利用率不少于80%。
8、非常容易嚴(yán)重危害生命安全的設(shè)施有顯著警示標(biāo)識(shí)和預(yù)防措施；對(duì)很有可能產(chǎn)生的各種各樣突發(fā)性機(jī)器設(shè)備常見(jiàn)故障有應(yīng)對(duì)措施。

（四）幫助維護(hù)保養(yǎng)社會(huì)秩序
1、住宅小區(qū)24小時(shí)值崗。
2、對(duì)重污染區(qū)域、關(guān)鍵部位每3鐘頭最少巡視1次。
3、車(chē)子停車(chē)井然有序。
4、對(duì)火災(zāi)事故、社會(huì)治安、公共衛(wèi)生服務(wù)等緊急事件有應(yīng)急方案，案發(fā)時(shí)立即匯報(bào)業(yè)委會(huì)和相關(guān)部門(mén)，并幫助采取有效對(duì)策。

（五）清潔服務(wù)
1、小區(qū)域內(nèi)設(shè)立廢棄物搜集點(diǎn)，生活垃圾處理每日清運(yùn)垃圾1次。
2、住宅小區(qū)公共場(chǎng)合每日清理1次；電梯間、樓梯道每日清理1次；同用位置夾層玻璃每個(gè)季度清理1次；道路路燈、樓梯道燈半年清理1次。
3、區(qū)域內(nèi)公共性雨、排水管道每一年輸通1次；雨、污水管道半年查驗(yàn)1次，并視查驗(yàn)狀況立即清掏；玻璃鋼化糞池每個(gè)季度查驗(yàn)1次，每一年清掏1次，出現(xiàn)異常立即清掏。
4、二次供水儲(chǔ)水箱按照規(guī)定清理，水體符合國(guó)家規(guī)定。

（六）園林養(yǎng)護(hù)管理方法
1、對(duì)草地、盆栽花卉、行道樹(shù)、花草樹(shù)木按時(shí)開(kāi)展剪修、保養(yǎng)。
2、按時(shí)消除綠化野草、臟物。
3、防止花草植物、花草樹(shù)木病害。

地區(qū)一般住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別具體指導(dǎo)規(guī)范

服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別一級(jí)

一、基本標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)封閉式；有不少于住房建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目用地；小區(qū)綠化率 35%之上（包含河面）；有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模的園林景觀景色；娛樂(lè)活動(dòng)管理中心、場(chǎng)所1500平米之上；固定不動(dòng)主題活動(dòng)館所300平米之上；專(zhuān)用型固定不動(dòng)泊車(chē)停車(chē)位不少于一個(gè)/3戶(hù)；具有房屋可視樓宇對(duì)講系統(tǒng)軟件、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)系統(tǒng)軟件或別的三項(xiàng)之上安全性預(yù)防措施；有固定不動(dòng)戶(hù)外活動(dòng)場(chǎng)（所）地。住宅小區(qū)主進(jìn)出口設(shè)房子、路面平面圖布局圖、宣傳策劃公示欄。各街口、棟、門(mén)、戶(hù)以及他公共性服務(wù)設(shè)施場(chǎng)所標(biāo)志齊備、標(biāo)準(zhǔn)、美觀大方。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關(guān)政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對(duì)房子及服務(wù)設(shè)施開(kāi)展管理服務(wù)。
2、房子外型（包含平屋面、陽(yáng)臺(tái)）完好無(wú)損、干凈整潔；公共性樓梯口墻壁、路面無(wú)損壞；墻體及公共區(qū)域無(wú)亂貼到、亂畫(huà)、亂涂亂畫(huà)、亂懸架狀況；戶(hù)外廣告牌、廣告牌子、彩燈按照規(guī)定設(shè)定，井然有序。
3、對(duì)違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)依法辦理。
4、生活陽(yáng)臺(tái)封閉式規(guī)格型號(hào)色彩一致。
5、空調(diào)維修部位統(tǒng)一，有標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施凝結(jié)水集中化排出。
6、房子裝修符合要求，有裝修管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書(shū)，檢查室內(nèi)裝修申請(qǐng)辦理計(jì)劃方案及審核紀(jì)錄；對(duì)出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車(chē)子、室內(nèi)裝修工作人員推行門(mén)卡管理方法；對(duì)室內(nèi)裝修當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展巡查與查驗(yàn)，有日常巡視紀(jì)錄及工程驗(yàn)收辦理手續(xù)；對(duì)私拆改動(dòng)管道、毀壞建筑結(jié)構(gòu)和危害別人權(quán)益的狀況立即勸誡，難題比較嚴(yán)重的匯報(bào)相關(guān)部門(mén)解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運(yùn)垃圾。

三、設(shè)備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、檢修保養(yǎng)規(guī)章制度完善并在工作場(chǎng)所明確，工作要求及崗位責(zé)任制度確立，實(shí)行優(yōu)良。
2、公共基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)器設(shè)備依照新項(xiàng)目配套設(shè)施建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)行一切正常，有機(jī)器設(shè)備臺(tái)賬、運(yùn)作紀(jì)錄、檢查記錄、檢修紀(jì)錄、維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄；對(duì)機(jī)器設(shè)備常見(jiàn)故障及重特大或緊急事件有應(yīng)對(duì)措施和當(dāng)場(chǎng)解決對(duì)策、解決紀(jì)錄。
3、推行24小時(shí)報(bào)障值班制度。急修報(bào)障三十分鐘內(nèi)抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，預(yù)定檢修報(bào)障按彼此承諾時(shí)間抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，電話(huà)回訪(fǎng)率90%之上。
4、水、電、電梯轎廂、監(jiān)管等機(jī)器設(shè)備運(yùn)作工作人員專(zhuān)業(yè)技能嫻熟，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
5、路面、地下停車(chē)場(chǎng)整平通暢，交通標(biāo)識(shí)齊備標(biāo)準(zhǔn)。
6、樓梯道燈，景觀照明等公共性照明燈具設(shè)備完好率98%之上。
7、機(jī)器設(shè)備用地干凈整潔，關(guān)鍵設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰齊備，嚴(yán)重危害人身安全安全風(fēng)險(xiǎn)上有顯著標(biāo)示和預(yù)防措施。
8、污水井、化糞井每月查驗(yàn)一次，依據(jù)必須按時(shí)清除輸通，維持順暢，無(wú)堵塞排污泵外流。
9、在收到有關(guān)部門(mén)斷水、停電通知后，按照規(guī)定時(shí)間提早通告客戶(hù)。

四、社會(huì)秩序維護(hù)保養(yǎng)
1、門(mén)衛(wèi)室室美觀大方干凈整潔，工作人員統(tǒng)一衣著。設(shè)專(zhuān)職人員24小時(shí)值崗，在其中主進(jìn)出口不少于12小時(shí)立崗值崗。對(duì)所在區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出認(rèn)證；對(duì)外開(kāi)放來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換領(lǐng)；有降速設(shè)備及禁鳴標(biāo)示。
2、依照要求路線(xiàn)和時(shí)間開(kāi)展巡查，每日不少于12次，對(duì)住宅小區(qū)關(guān)鍵部位每2鐘頭巡視一次，并搞好巡視紀(jì)錄。巡視全過(guò)程中對(duì)異常工作人員開(kāi)展了解，發(fā)覺(jué)火災(zāi)或社會(huì)治安安全隱患、安全事故立即匯報(bào)相關(guān)部門(mén)。
3、住宅小區(qū)內(nèi)公共性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目、蓄水池等位置，設(shè)定安全性警示標(biāo)識(shí)。
4、對(duì)進(jìn)出住宅小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)開(kāi)展正確引導(dǎo)，行車(chē)井然有序并停到特定部位。非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)齊整。
5、設(shè)立中間中控室的執(zhí)行24小時(shí)安全防范并紀(jì)錄立即。
6、養(yǎng)管好公共財(cái)物，包含消防設(shè)備及表下水井蓋、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草樹(shù)木等。
7、對(duì)火災(zāi)事故、浸水等緊急事件有應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案。
8、按時(shí)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目工作人員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)，確保消防通道門(mén)通暢，消防設(shè)備可隨時(shí)隨地開(kāi)啟。

五、清潔服務(wù)
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔；戶(hù)外標(biāo)志、宣傳策劃攔、不銹鋼信報(bào)箱等每星期擦洗2次。
2、公共區(qū)域日所設(shè)專(zhuān)職人員保潔服務(wù)，維持公共區(qū)域環(huán)境整潔無(wú)臟物。
3、公共性樓梯道每日清理1次；樓梯護(hù)欄每日清洗1次，維持環(huán)境整潔。
4、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱，塑料袋裝。
5、每日按時(shí)搜集廢棄物，垃圾清理日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾箱、垃圾箱滿(mǎn)滿(mǎn)狀況。
6、廢棄物設(shè)備每日清理1次，無(wú)臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每星期清洗一次。
8、對(duì)區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開(kāi)展清理。
9、開(kāi)展保潔服務(wù)巡視，樓梯道內(nèi)無(wú)亂懸架、亂貼亂涂亂畫(huà)、亂堆積等狀況。
10、創(chuàng)建消殺工作管理方案，依據(jù)具體情況進(jìn)行消殺工作，適度推廣殺蟲(chóng)滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲(chóng)害滋生。
11、喂養(yǎng)小寵物合乎相關(guān)要求，對(duì)違反者開(kāi)展勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展解決。

六、園林養(yǎng)護(hù)管理方法
1、花草植物生長(zhǎng)發(fā)育優(yōu)良，無(wú)枯萎、無(wú)樹(shù)掛，適度剪修、親疏恰當(dāng)，有優(yōu)良的欣賞實(shí)際效果；樹(shù)型合乎當(dāng)然特點(diǎn)，整形美容綠色植物維持一定樣子。發(fā)覺(jué)枯樹(shù)應(yīng)在一周內(nèi)消除，并隨時(shí)隨地補(bǔ)植。
2、草地生長(zhǎng)發(fā)育齊整，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)展剪修。立即消除野草，合理操縱野草滋生；無(wú)廢棄物、煙蒂、碎紙等。
3、行道樹(shù)枝干較繁茂，超出齊平線(xiàn)十公分時(shí)要開(kāi)展剪修，行道樹(shù)根處無(wú)死枝枯枝及臟物，當(dāng)日消除剪修廢料。
4、依據(jù)氣侯情況和時(shí)節(jié)，適度機(jī)構(gòu)灌溉、上肥和翻土，花草植物漲勢(shì)優(yōu)良。
5、適度機(jī)構(gòu)防寒保暖，防止病害，病害無(wú)顯著征兆。7、園林景觀和輔助設(shè)備完好無(wú)損，干凈整潔高質(zhì)量。8、園林綠化地設(shè)立提醒大家愛(ài)惜園林綠化的標(biāo)語(yǔ)牌。

七、綜合性管理服務(wù)
1、創(chuàng)建物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)水平體系管理，制訂健全的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案并組織實(shí)施。
2、按標(biāo)準(zhǔn)簽署物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議，并依照合同書(shū)承諾發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)規(guī)范。
3、服務(wù)項(xiàng)目工作人員統(tǒng)一衣著、佩戴標(biāo)示、語(yǔ)言表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、文明行為服務(wù)項(xiàng)目。
4、管理者80%擁有物業(yè)管理服務(wù)入崗資格證書(shū)，特殊工種員工應(yīng)100%擁有政府部門(mén)或技術(shù)專(zhuān)業(yè)單位授予的合理資格證書(shū)入崗。
5、普遍應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)小區(qū)業(yè)主材料、房子檔案資料、機(jī)器設(shè)備檔案資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 管理方法、日常辦公室等開(kāi)展管理方法。
6、創(chuàng)建健全的檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗(yàn)收材料、設(shè)備維護(hù)檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺(tái)賬表格、畫(huà)冊(cè)完善，儲(chǔ)存完好無(wú)損。
7、設(shè)定“服務(wù)站”，公示公告聯(lián)系方式，24小時(shí)有管理者招待居民，解決物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議范疇內(nèi)的文化性事務(wù)管理，審理居民的資詢(xún)和舉報(bào)，合理舉報(bào)覆蓋率100%。
8、出示有償服務(wù)特約服務(wù)和代辦公司服務(wù)項(xiàng)目，公示公告服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、采用入戶(hù)走訪(fǎng)、小區(qū)業(yè)主交流會(huì)、電話(huà)溝通交流、調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作中，電話(huà)回訪(fǎng)率85%之上。并對(duì)薄弱點(diǎn)開(kāi)展改善。
10、不斷完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)收入支出狀況。
11、創(chuàng)建同用位置設(shè)施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應(yīng)用同用位置設(shè)施房屋維修基金，按時(shí)發(fā)布房屋維修基金存繳和應(yīng)用狀況。

服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別二級(jí)

一、基本標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)封閉式；有充足的物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目用地；小區(qū)綠化率30%之上（包含河面）；園林綠化、娛樂(lè)活動(dòng)管理中心、場(chǎng)所1000平米之上；固定不動(dòng)主題活動(dòng)館所200平米之上；具有房屋可視樓宇對(duì)講系統(tǒng)軟件、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)系統(tǒng)軟件或別的一項(xiàng)之上安全性預(yù)防措施；有體育文化活動(dòng)場(chǎng)地。主進(jìn)出口設(shè)住宅小區(qū)平面圖平面圖、宣傳策劃公示欄。設(shè)立路、棟、門(mén)、戶(hù)以及他公共性服務(wù)設(shè)施場(chǎng)所有顯著標(biāo)志。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關(guān)政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對(duì)房子及服務(wù)設(shè)施開(kāi)展管理服務(wù)。 2、房子外型（包含平屋面、陽(yáng)臺(tái)）完好無(wú)損、干凈整潔；公共性樓梯口墻壁、路面無(wú)損壞；墻體及公共區(qū)域無(wú)亂貼到、亂畫(huà)、亂涂亂畫(huà)、亂懸架狀況；戶(hù)外廣告牌、廣告牌子、彩燈按照規(guī)定設(shè)定，井然有序。 3、對(duì)違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)依法辦理。 4、生活陽(yáng)臺(tái)封閉式、空調(diào)維修統(tǒng)一井然有序。5、房子裝修符合要求，有裝修管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書(shū)，檢查室內(nèi)裝修申請(qǐng)辦理計(jì)劃方案及審核紀(jì)錄；對(duì)出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車(chē)子、室內(nèi)裝修工作人員推行門(mén)卡管理方法；對(duì)室內(nèi)裝修當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展巡查與查驗(yàn)，有日常巡視紀(jì)錄及工程驗(yàn)收辦理手續(xù)；對(duì)私拆改動(dòng)管道、毀壞建筑結(jié)構(gòu)和危害別人權(quán)益的狀況立即勸誡，難題比較嚴(yán)重的匯報(bào)相關(guān)部門(mén)解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運(yùn)垃圾。

三、設(shè)備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、檢修保養(yǎng)規(guī)章制度完善并在工作場(chǎng)所明確，工作要求及崗位責(zé)任制度確立，實(shí)行優(yōu)良。
2、公共基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)器設(shè)備依照新項(xiàng)目配套設(shè)施建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)行一切正常，維護(hù)保養(yǎng)優(yōu)良，維護(hù)保養(yǎng)維修規(guī)章制度完善，有機(jī)器設(shè)備運(yùn)作紀(jì)錄；對(duì)機(jī)器設(shè)備常見(jiàn)故障及重特大或緊急事件有應(yīng)對(duì)措施和當(dāng)場(chǎng)解決對(duì)策、解決紀(jì)錄。
3、推行24小時(shí)報(bào)障值班制度。急修報(bào)障三十分鐘內(nèi)抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，預(yù)定檢修報(bào)障按彼此承諾時(shí)間抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，電話(huà)回訪(fǎng)率85%之上。
4、水、電、電梯轎廂、監(jiān)管等機(jī)器設(shè)備運(yùn)作工作人員專(zhuān)業(yè)技能嫻熟，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
5、路面整平通暢，泊車(chē)停車(chē)位劃分齊整。
6、樓梯道燈公共性照明燈具設(shè)備完好率95%之上。
7、機(jī)器設(shè)備用地干凈整潔，關(guān)鍵設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰齊備，嚴(yán)重危害人身安全安全風(fēng)險(xiǎn)上有明 顯標(biāo)示和預(yù)防措施。
8、污水井、化糞井每季度查驗(yàn)一次，依據(jù)必須按時(shí)清除輸通，維持順暢，無(wú)堵塞排污泵外流。
9、在收到有關(guān)部門(mén)斷水、停電通知后，按照規(guī)定時(shí)間提早通告客戶(hù)。

四、社會(huì)秩序維護(hù)保養(yǎng)
1、門(mén)衛(wèi)室室干凈整潔，工作人員統(tǒng)一衣著。設(shè)專(zhuān)職人員24小時(shí)值崗，在其中主進(jìn)出口不少于10鐘頭立崗值崗。對(duì)所在區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出認(rèn)證；對(duì)外開(kāi)放來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換領(lǐng)。
2、依照要求路線(xiàn)和時(shí)間開(kāi)展24小時(shí)無(wú)間斷巡查，不少于8次，對(duì)住宅小區(qū)關(guān)鍵部位每3鐘頭巡視一次，并搞好巡視紀(jì)錄。巡查全過(guò)程中對(duì)異常工作人員開(kāi)展了解，發(fā)覺(jué)火災(zāi)或社會(huì)治安安全隱患、安全事故立即匯報(bào)相關(guān)部門(mén)。
3、住宅小區(qū)內(nèi)公共性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目、蓄水池等位置，設(shè)定安全性警示標(biāo)識(shí)。
4、對(duì)進(jìn)出住宅小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)開(kāi)展正確引導(dǎo)，行車(chē)井然有序并停到特定部位。非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)齊整。
5、設(shè)立中間中控室的執(zhí)行24小時(shí)安全防范并紀(jì)錄立即。
6、養(yǎng)管好公共財(cái)物，包含消防設(shè)備及表下水井蓋、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草樹(shù)木等。
7、對(duì)火災(zāi)事故、浸水等緊急事件有應(yīng)急處理應(yīng)急預(yù)案。
8、按時(shí)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目工作人員開(kāi)展消防安全培訓(xùn)，確保消防通道門(mén)通暢，消防設(shè)備可隨時(shí)隨地開(kāi)啟。

五、清潔服務(wù)
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔；戶(hù)外標(biāo)志、宣傳牌、不銹鋼信報(bào)箱等每星期擦洗1次。
2、公共區(qū)域日所設(shè)專(zhuān)職人員保潔服務(wù)，維持公共區(qū)域環(huán)境整潔無(wú)臟物。
3、公共性樓梯道每星期清理2次；護(hù)欄每星期擦洗2次，維持環(huán)境整潔。
4、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱，塑料袋裝。
5、每日按時(shí)搜集廢棄物，垃圾清理日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾箱、垃圾箱滿(mǎn)滿(mǎn)狀況。
6、廢棄物設(shè)備每星期清理2次，無(wú)臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每月擦洗2次。
8、對(duì)區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開(kāi)展清理。
9、開(kāi)展保潔服務(wù)巡視，樓梯道內(nèi)無(wú)亂懸架、亂貼亂涂亂畫(huà)、亂堆積等狀況。
10、創(chuàng)建消殺工作管理方案，依據(jù)具體情況進(jìn)行消殺工作，適度推廣殺蟲(chóng)滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲(chóng)害滋生。
11、喂養(yǎng)小寵物合乎相關(guān)要求，對(duì)違反者開(kāi)展勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展解決。

六、園林養(yǎng)護(hù)管理方法
1、花草植物生長(zhǎng)發(fā)育一切正常，園林綠化實(shí)際效果優(yōu)良，有不錯(cuò)的欣賞實(shí)際效果。無(wú)枯萎、無(wú)樹(shù)掛花草樹(shù)木無(wú)傾斜。發(fā)覺(jué)枯樹(shù)應(yīng)立即消除，并適度補(bǔ)植。
2、草地生長(zhǎng)發(fā)育齊整，維持剪修。
3、草地立即消除野草，合理操縱野草滋生；無(wú)廢棄物、無(wú)煙蒂碎紙。
4、行道樹(shù)超出齊平線(xiàn)時(shí)應(yīng)開(kāi)展剪修，行道樹(shù)根處無(wú)死枝枯枝及臟物，消除剪修廢料無(wú)枯萎主莖，無(wú)顯著禿裸。
5、依據(jù)氣侯情況和時(shí)節(jié)，適度機(jī)構(gòu)灌溉、上肥和翻土，花草植物漲勢(shì)優(yōu)良。
6、適度機(jī)構(gòu)防寒保暖，防止病害，病害無(wú)顯著征兆。
7、園林景觀和輔助設(shè)備完好無(wú)損，干凈整潔高質(zhì)量。
8、園林綠化地設(shè)立提醒大家愛(ài)惜園林綠化的標(biāo)語(yǔ)牌。

七、綜合性管理服務(wù)
1、創(chuàng)建物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度和服務(wù)水平體系管理，制訂較健全的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案并組織實(shí)施。
2、按標(biāo)準(zhǔn)簽署物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議，并依照合同書(shū)承諾發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)規(guī)范。
3、服務(wù)項(xiàng)目工作人員統(tǒng)一衣著、佩戴標(biāo)示、語(yǔ)言表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、文明行為服務(wù)項(xiàng)目。
4、管理者70%擁有物業(yè)管理服務(wù)入崗資格證書(shū)，特殊工種員工應(yīng)100%擁有政府部門(mén)或技術(shù)專(zhuān)業(yè)單位授予的合理資格證書(shū)入崗。
5、應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理方法、日常辦公室等開(kāi)展管理方法。
6、創(chuàng)建健全的檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗(yàn)收材料、設(shè)備維護(hù)檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺(tái)賬表格、畫(huà)冊(cè)完善，儲(chǔ)存完好無(wú)損。
7、設(shè)定“服務(wù)站”，公示公告服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)系方式，大白天有管理者招待居民，解決物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議范疇內(nèi)的文化性事務(wù)管理，審理居民的資詢(xún)和舉報(bào)，合理舉報(bào)覆蓋率100%。
8、出示有償服務(wù)特約服務(wù)和代辦公司服務(wù)項(xiàng)目，公示公告服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、采用入戶(hù)走訪(fǎng)、小區(qū)業(yè)主交流會(huì)、電話(huà)溝通交流、調(diào)查問(wèn)卷等方式進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作中，電話(huà)回訪(fǎng)率80%之上。對(duì)薄弱點(diǎn)開(kāi)展改善。
10、不斷完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)收入支出狀況。
11、創(chuàng)建同用位置設(shè)施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應(yīng)用同用位置設(shè)施房屋維修基金，按時(shí)發(fā)布房屋維修基金存繳和應(yīng)用狀況。

服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別三級(jí)

一、基本標(biāo)準(zhǔn)
住宅小區(qū)封閉式；有固定不動(dòng)管理服務(wù)用地；小區(qū)綠化率25%之上；園林綠化、娛樂(lè)活動(dòng)管理中心、場(chǎng)所500平米之上；固定不動(dòng)主題活動(dòng)館所100平米之上；有簡(jiǎn)易的戶(hù)外活動(dòng)器材、設(shè)備。主進(jìn)出口設(shè)住宅小區(qū)平面圖平面圖、宣傳牌。設(shè)立路牌，棟、門(mén)、戶(hù)以及他公共性服務(wù)設(shè)施場(chǎng)所有顯著標(biāo)志。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關(guān)政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對(duì)房子及服務(wù)設(shè)施開(kāi)展管理服務(wù)。
2、房子外型（包含平屋面、陽(yáng)臺(tái)）完好無(wú)損、干凈整潔；墻體及公共區(qū)域無(wú)亂貼到、亂畫(huà)、亂涂亂畫(huà)、亂懸架狀況；
3、戶(hù)外廣告牌、廣告牌子、彩燈按照規(guī)定設(shè)定，井然有序。
4、對(duì)違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)依法辦理。
5、生活陽(yáng)臺(tái)封閉式井然有序。
6、房子裝修符合要求，有裝修管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書(shū)，檢查室內(nèi)裝修申請(qǐng)辦理計(jì)劃方案及審核紀(jì)錄；對(duì)出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車(chē)子、室內(nèi)裝修工作人員推行門(mén)卡管理方法；對(duì)室內(nèi)裝修當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展巡查與查驗(yàn)，有日常巡視紀(jì)錄及工程驗(yàn)收辦理手續(xù)；對(duì)私拆改動(dòng)管道、毀壞建筑結(jié)構(gòu)和危害別人權(quán)益的狀況立即勸誡，難題比較嚴(yán)重的匯報(bào)相關(guān)部門(mén)解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運(yùn)垃圾。

三、設(shè)備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、檢修保養(yǎng)規(guī)章制度完善并在工作場(chǎng)所明確，工作要求及崗位責(zé)任制度確立，實(shí)行優(yōu)良。
2、公共基礎(chǔ)設(shè)施機(jī)器設(shè)備依照新項(xiàng)目配套設(shè)施建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)行一切正常，維護(hù)保養(yǎng)優(yōu)良，維護(hù)保養(yǎng)維修規(guī)章制度完善，有機(jī)器設(shè)備運(yùn)作紀(jì)錄，對(duì)機(jī)器設(shè)備常見(jiàn)故障及重大安全事故有解決紀(jì)錄。
3、推行24小時(shí)報(bào)障值班制度。急修報(bào)障1小時(shí)內(nèi)抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，預(yù)定檢修報(bào)障按彼此承諾時(shí)間抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，電話(huà)回訪(fǎng)率75%之上。
4、機(jī)器設(shè)備運(yùn)作工作人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
5、路面整平通暢，泊車(chē)停車(chē)位劃分齊整。
6、樓梯道燈公共性照明燈具設(shè)備完好率90%之上，按照規(guī)定時(shí)間定時(shí)器開(kāi)關(guān)。
7、機(jī)器設(shè)備用地干凈整潔，關(guān)鍵設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰齊備，嚴(yán)重危害人身安全安全風(fēng)險(xiǎn)處知名顯標(biāo)示和預(yù)防措施。
8、污水井、化糞井半年查驗(yàn)一次，依據(jù)必須按時(shí)清除輸通，維持順暢，無(wú)堵塞排污泵外流。
9、在收到有關(guān)部門(mén)斷水、停電通知后，按照規(guī)定時(shí)間提早通告客戶(hù)。

四、社會(huì)秩序維護(hù)保養(yǎng)
1、門(mén)衛(wèi)室室干凈整潔，工作人員統(tǒng)一衣著。設(shè)專(zhuān)職人員24小時(shí)值崗，在其中主進(jìn)出口不少于8鐘頭立崗值崗。對(duì)所在區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出認(rèn)證；對(duì)外開(kāi)放來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換領(lǐng)。
2、依照要求路線(xiàn)和時(shí)間開(kāi)展巡查，每日巡查不少于6次，并搞好巡視紀(jì)錄。巡查全過(guò)程中對(duì)異常工作人員開(kāi)展了解，發(fā)覺(jué)火災(zāi)或社會(huì)治安安全隱患、安全事故立即匯報(bào)相關(guān)部門(mén)。
3、住宅小區(qū)內(nèi)公共性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目、蓄水池等位置，設(shè)定安全性警示標(biāo)識(shí)。
4、對(duì)進(jìn)出住宅小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)開(kāi)展正確引導(dǎo)，行車(chē)井然有序并停到特定部位。非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)齊整。
5、養(yǎng)管好公共財(cái)物，包含消防設(shè)備及表下水井蓋、雨篦子、搞笑小品、花、草、花草樹(shù)木等。6、消防通道門(mén)通暢，消防設(shè)備可隨時(shí)隨地開(kāi)啟。

五、清潔服務(wù)
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔；戶(hù)外標(biāo)志、宣傳策劃攔、不銹鋼信報(bào)箱等每大半個(gè)月擦洗1次。
2、公共性樓梯道每星期清理1次；樓梯護(hù)欄每星期清洗1次，維持環(huán)境整潔。
3、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱。
4、按時(shí)搜集廢棄物。
5、垃圾清理日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾箱、垃圾箱滿(mǎn)滿(mǎn)狀況。
6、廢棄物設(shè)備每星期清理1次，無(wú)臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每月清洗1次。
8、對(duì)區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開(kāi)展清理。
9、依據(jù)具體情況進(jìn)行消殺工作，適度推廣殺蟲(chóng)滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲(chóng)害滋生。
10、喂養(yǎng)小寵物合乎相關(guān)要求，對(duì)違反者開(kāi)展勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展解決。

六、園林養(yǎng)護(hù)管理方法
1、園林綠化合理布局，合乎整體規(guī)劃規(guī)定。無(wú)干枝、枯樹(shù)、無(wú)樹(shù)掛。發(fā)覺(jué)枯樹(shù)應(yīng)立即消除，并適度補(bǔ)植。
2、草地整平，無(wú)廢棄物、無(wú)煙蒂碎紙。
3、草地立即消除野草，合理操縱野草滋生。
4、行道樹(shù)適度開(kāi)展剪修，立即消除剪修廢料。
5、依據(jù)氣侯情況和時(shí)節(jié)，適度機(jī)構(gòu)灌溉、上肥和翻土，花草植物漲勢(shì)不錯(cuò)。
6、適度機(jī)構(gòu)防寒保暖，防止病害，無(wú)病害造成干枝身亡狀況。
7、園林綠化地設(shè)立提醒大家愛(ài)惜園林綠化的標(biāo)語(yǔ)牌。

七、綜合性管理服務(wù)
1、創(chuàng)建物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度，制訂物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃方案并組織實(shí)施。
2、按標(biāo)準(zhǔn)簽署物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議，并依照合同書(shū)承諾發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)規(guī)范。
3、服務(wù)項(xiàng)目工作人員統(tǒng)一衣著、佩戴標(biāo)示、語(yǔ)言表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、文明行為服務(wù)項(xiàng)目。
4、管理者60%擁有物業(yè)管理服務(wù)入崗資格證書(shū)，特殊工種員工應(yīng)100%擁有政府部門(mén)或技術(shù)專(zhuān)業(yè)單位授予的合理資格證書(shū)入崗。
5、應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)開(kāi)展簡(jiǎn)易的日常辦公室開(kāi)展管理方法。
6、創(chuàng)建檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗(yàn)收材料、設(shè)備維護(hù)檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺(tái)賬表格、畫(huà)冊(cè)完善，儲(chǔ)存完好無(wú)損。
7、公示公告服務(wù)項(xiàng)目聯(lián)系方式，每周五天大白天有管理者招待居民，解決物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議范疇內(nèi)的文化性事務(wù)管理，審理居民的資詢(xún)和舉報(bào)，合理舉報(bào)覆蓋率100%。
8、出示有償服務(wù)特約服務(wù)和代辦公司服務(wù)項(xiàng)目，公示公告服務(wù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作中，電話(huà)回訪(fǎng)率70%之上。對(duì)薄弱點(diǎn)開(kāi)展改善。
10、不斷完善財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度，半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)收入支出狀況。
11、創(chuàng)建同用位置設(shè)施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應(yīng)用同用位置設(shè)施房屋維修基金，按時(shí)發(fā)布房屋維修基金存繳和應(yīng)用狀況。

服務(wù)項(xiàng)目級(jí)別四級(jí)

一、基本標(biāo)準(zhǔn)：住宅小區(qū)基本上封閉式；有固定不動(dòng)管理服務(wù)用地； 有簡(jiǎn)易的綠化、花草樹(shù)木綠色植物。

二、房地產(chǎn)管理
1、按相關(guān)政策法規(guī)現(xiàn)行政策要求和業(yè)主公約承諾對(duì)房子及服務(wù)設(shè)施開(kāi)展管理服務(wù)。
2、對(duì)違背整體規(guī)劃私搭亂建及私改房屋用途狀況立即勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)依法辦理。
3、污水井、玻璃鋼化糞池按時(shí)清除，維持順暢。
4、房子裝修符合要求，有裝修管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)章制度；與小區(qū)業(yè)主、室內(nèi)裝修公司簽署裝修管理協(xié)議書(shū)，檢查室內(nèi)裝修申請(qǐng)辦理計(jì)劃方案及審核紀(jì)錄；對(duì)出入住宅小區(qū)的室內(nèi)裝修車(chē)子、室內(nèi)裝修工作人員推行門(mén)卡管理方法；對(duì)室內(nèi)裝修當(dāng)場(chǎng)開(kāi)展巡查與查驗(yàn)，有日常巡視紀(jì)錄及工程驗(yàn)收辦理手續(xù)；對(duì)私拆改動(dòng)管道、毀壞建筑結(jié)構(gòu)和危害別人權(quán)益的狀況立即勸誡，難題比較嚴(yán)重的匯報(bào)相關(guān)部門(mén)解決；催促室內(nèi)裝修廢棄物立即清運(yùn)垃圾。

三、設(shè)備設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
1、同用設(shè)施依照新項(xiàng)目配套設(shè)施建設(shè)管理責(zé)任分工運(yùn)行一切正常，維護(hù)保養(yǎng)優(yōu)良，維護(hù)保養(yǎng)維修規(guī)章制度完善，有機(jī)器設(shè)備運(yùn)作紀(jì)錄，對(duì)機(jī)器設(shè)備常見(jiàn)故障及重大安全事故有解決紀(jì)錄。
2、急修報(bào)障3鐘頭內(nèi)抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，預(yù)定檢修報(bào)障按彼此承諾時(shí)間抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)，電話(huà)回訪(fǎng)率60%之上。
3、機(jī)器設(shè)備運(yùn)作工作人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程及維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。
4、樓梯道燈等公共性照明燈具設(shè)備完好率85%之上。
5、機(jī)器設(shè)備用地干凈整潔，關(guān)鍵設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰齊備，嚴(yán)重危害人身安全安全風(fēng)險(xiǎn)處知名顯標(biāo)示和預(yù)防措施。
6、污水井、化糞井依據(jù)必須按時(shí)清除輸通，維持順暢，無(wú)堵塞排污泵外流。
7、在收到有關(guān)部門(mén)斷水、停電通知后，按照規(guī)定時(shí)間提早通告客戶(hù)。

四、社會(huì)秩序維護(hù)保養(yǎng)
1、配置門(mén)衛(wèi)室室，設(shè)專(zhuān)職人員24小時(shí)值崗。對(duì)所在區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出認(rèn)證；對(duì)外開(kāi)放來(lái)機(jī)動(dòng)車(chē)登記換領(lǐng)。
2、住宅小區(qū)內(nèi)公共性?shī)蕵?lè)項(xiàng)目、蓄水池等位置，設(shè)定安全性警示標(biāo)識(shí)。
3、消防通道門(mén)通暢，消防設(shè)備可隨時(shí)隨地開(kāi)啟。

五、清潔服務(wù)
1、住宅小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（硬化地面、次序主干道）每日清理1次，環(huán)境整潔。
2、公共性樓梯道、樓梯護(hù)欄每月清理、擦洗1次，維持環(huán)境整潔。
3、依據(jù)住宅小區(qū)具體情況有效布置垃圾箱、垃圾箱。
4、立即搜集廢棄物。
5、垃圾清理日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾箱、垃圾箱滿(mǎn)滿(mǎn)狀況。
6、廢棄物設(shè)備每月清理1次，無(wú)臭味。
7、公共區(qū)域夾層玻璃每季度擦洗1次。
8、對(duì)區(qū)域內(nèi)主道、干路存水、降雪、煙花炮屑立即開(kāi)展清理。
9、依據(jù)具體情況進(jìn)行消殺工作，適度推廣殺蟲(chóng)滅鼠藥品，合理操縱鼠、蟑、蚊、蠅等蟲(chóng)害滋生。
10、喂養(yǎng)小寵物合乎相關(guān)要求，對(duì)違反者開(kāi)展勸誡，并匯報(bào)相關(guān)部門(mén)開(kāi)展解決。

六、園林養(yǎng)護(hù)管理方法
1、行道樹(shù)適度剪修，漲勢(shì)優(yōu)良。無(wú)廢棄物、樹(shù)掛及亂堆。
2、草地立即消除野草，合理操縱野草滋生。
3、依據(jù)氣侯情況和時(shí)節(jié)，適度機(jī)構(gòu)灌溉、上肥和翻土。
4、適度機(jī)構(gòu)防寒保暖，防止病害。

七、綜合性管理服務(wù)
1、創(chuàng)建日常物業(yè)管理服務(wù)規(guī)章制度。
2、按標(biāo)準(zhǔn)簽署物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議，并依照合同書(shū)承諾發(fā)布物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)規(guī)范。
3、管理者60%擁有物業(yè)管理服務(wù)入崗資格證書(shū)，特殊工種員工應(yīng)100%擁有政府部門(mén)或技術(shù)專(zhuān)業(yè)單位授予的合理資格證書(shū)入崗。
4、創(chuàng)建檔案保管規(guī)章制度（包含物業(yè)管理工程驗(yàn)收材料、設(shè)備維護(hù)檔案資料、小區(qū)業(yè)主材料、日常管理方法檔案資料等），各種各樣基本材料，臺(tái)賬表格、畫(huà)冊(cè)完善，儲(chǔ)存完好無(wú)損。
5、審理物業(yè)管理服務(wù)服務(wù)協(xié)議范疇內(nèi)的資詢(xún)和舉報(bào)，合理舉報(bào)覆蓋率100%。
6、進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作中，電話(huà)回訪(fǎng)率60%之上。
7、半年發(fā)布一次物業(yè)管理服務(wù)附加費(fèi)收入支出狀況。
8、創(chuàng)建同用位置設(shè)施房屋維修基金賬表，賬目清晰、精確，按照規(guī)定應(yīng)用同用位置設(shè)施房屋維修基金，按時(shí)發(fā)布房屋維修基金存繳和應(yīng)用狀況。

特殊設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)運(yùn)作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、電梯轎廂

（一）電梯轎廂機(jī)器設(shè)備運(yùn)作狀況每日巡視1次，紀(jì)錄標(biāo)準(zhǔn)、詳盡；
（二）確保電梯轎廂24小時(shí)運(yùn)作，電梯轎廂內(nèi)按鍵、照明設(shè)備等零配件維持完好無(wú)損；
（三）授權(quán)委托技術(shù)專(zhuān)業(yè)電梯維保企業(yè)按質(zhì)量監(jiān)督單位規(guī)定按時(shí)開(kāi)展維護(hù)保養(yǎng)，每一年開(kāi)展安全性檢測(cè)，并在電梯轎廂內(nèi)貼到《年檢合格證》；對(duì)設(shè)備維護(hù)企業(yè)維護(hù)保養(yǎng)工作中開(kāi)展監(jiān)管，儲(chǔ)存有關(guān)紀(jì)錄；
（四）電梯轎廂產(chǎn)生常見(jiàn)故障，物業(yè)管理服務(wù)工作人員應(yīng)立即通告電梯維保企業(yè)，并催促設(shè)備維護(hù)企業(yè)對(duì)常見(jiàn)故障開(kāi)展修補(bǔ)，一般性返修檢修1日內(nèi)進(jìn)行，比較繁雜檢修3日內(nèi)進(jìn)行，需使用住房重點(diǎn)維修資金的應(yīng)立即定編檢修計(jì)劃方案，并采取有效預(yù)防措施；產(chǎn)生困人或其他重大安全事故，物業(yè)管理服務(wù)工作人員應(yīng)該馬上通告電梯維保企業(yè)，并在15分鐘內(nèi)抵達(dá)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，幫助技術(shù)專(zhuān)業(yè)維修人員開(kāi)展援助；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)儲(chǔ)存有關(guān)紀(jì)錄；
（五）電梯路面、電梯轎廂四壁每日清理1次，照明燈飾及電梯轎廂頂端每月清理1次，維持整潔、干凈整潔。

二、全自動(dòng)消防設(shè)備

（一）設(shè)立消控室的居民小區(qū)應(yīng)推行24小時(shí)值班制度，每個(gè)班不少于兩人；防火安全巡視工作人員、全自動(dòng)消防設(shè)施實(shí)際操作工作人員應(yīng)獲得我國(guó)認(rèn)同的崗位職業(yè)資格證，執(zhí)證上崗；
（二）半年對(duì)全部的感煙探測(cè)器、消防噴頭開(kāi)展一次時(shí)效性實(shí)驗(yàn)，每2年對(duì)探測(cè)儀開(kāi)展清理，立即拆換無(wú)效的元器件；
（三）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)授權(quán)委托具有資質(zhì)證書(shū)的檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)組織每一年對(duì)全自動(dòng)消防設(shè)施最少開(kāi)展1次全方位檢驗(yàn)和設(shè)備維護(hù)，并搞好紀(jì)錄。

普通住房物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照

物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照規(guī)范

【表明】：
1、以上帶電梯轎廂住房物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）物業(yè)管理公司對(duì)電梯轎廂的日常維護(hù)費(fèi)用（日常查驗(yàn)及大修），（2）技術(shù)專(zhuān)業(yè)設(shè)備維護(hù)商的維保險(xiǎn)費(fèi)用，（3）電梯轎廂的年檢費(fèi)，（4）電梯轎廂的折舊費(fèi)。
2、電梯轎廂水電費(fèi)按具體本年利潤(rùn)開(kāi)展平攤。
3、以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以住房總建筑面積為計(jì)算單位。

一般居民小區(qū)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

【表明】：該收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅作參考，不當(dāng)作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)具體指導(dǎo)，若有必須請(qǐng)參照所屬地域統(tǒng)計(jì)局全新發(fā)布數(shù)據(jù)信息。