為了更好地進一步健全在我國公積金規章制度，搞好公積金管理方面，更強服務項目于住宅公積金繳存工作人員，在我國住宅住建部一直在個人公積金基本建設路面上開展探尋與改進。2012年在我國住宅住建部下達了有關啟用12329住宅公積金熱線的通告，決策在全國各地啟用12329住宅公積金熱線，便于住宅公積金繳存員工隨時能夠資詢住宅公積金繳存、借款、獲取等現行政策。最近在我國住宅住建部下達了有關啟用12329公積金短信服務項目的通告。通告決策在全國各地范疇內啟用12329公積金短信服務項目，便于存繳員工隨時掌握公積金政策宣傳、業務流程通知等，人性化服務包含帳戶變化通告、業務查詢進展及結果告之等。通告主要內容以下。

【出臺政策】：住宅住建部有關啟用12329公積金短信服務項目的通告
【發文字號】：建金[2014]187號
【公布日期】：2014年12月26日
【相關內容】：有關發展趨勢公積金本人購房貸款業務流程

各省市、自治州住房城鄉建廳，市轄區、新疆兵團公積金管理委員會、公積金管理處：

為進一步豐富多彩公積金服務項目方式，提高公積金管理方法和服務質量，擴寬公積金管理方法單位與存繳員工的信息內容互動交流方式，提升工作中清晰度，提升社會監督，維護保養存繳員工合法權利，經工業生產和信息化管理部審批，我部決策在全國各地范疇內啟用12329公積金短信（下稱“12329短消息”)服務項目。現將相關事宜通告以下：

一、確立應用領域 12329短消息是住宅住建部面向全國群眾的非應急類公益性服務項目短消息，專業用以公積金工作中和服務項目，不可向廣大群眾扣除信息內容花費，不可運用該短消息從業一切營業性主題活動。

二、標準服務項目內容 12329短消息具體內容包含公共資源服務項目和人性化服務。公共資源服務項目包含公積金政策宣傳、業務流程通知等，人性化服務包含帳戶變化通告、業務查詢進展及結果告之等。全國各地可依據具體，逐漸啟用相關服務。

三、省部級綜合基本建設 各省市、自治州住房城鄉建廳要綜合基本建設省部級12329短消息平臺，聯系實際挑選單獨建造或外包服務方式，激勵選用外包服務。各省市、自治州、市轄區、新疆兵團在2015年底前進行12329短消息平臺基本建設。各大城市公積金管理處（下稱公積金管理），應搞好與省部級12329短消息平臺的連接。已啟用短信業務的公積金管理，要將短信業務劃入省部級12329短消息平臺。

四、推動綜合服務 各公積金管理統籌兼顧12329熱線電話與短消息平臺基本建設，完成共享資源；發揮特長啟用并健全公積金網址、手機上系統軟件（APP）、新浪微博、手機微信等服務項目，自主創新公積金服務項目方式。有標準的省、自治州創建統一的信息管理服務項目平臺。

五、確保基本建設經營 各省市、自治州住房城鄉建廳要融洽貫徹落實12329短消息平臺基本建設和經營所需經費預算，采用省部級統一集中化基本建設平臺、有關花費由大城市壓力的方法，將12329短消息平臺基本建設經營花費納入各公積金管理專項資金。

六、嚴格監督考評 各省市、自治州住房城鄉建廳、市轄區、新疆兵團要根據本《通知》和《服務導則》，趕緊制訂本地域12329短消息平臺建設規劃并報我部辦理備案。我部下對全國各地12329短消息平臺基本建設、啟用和運營管理狀況開展監管定期檢查定期考核。