創(chuàng)建店鋪：打造完美的店鋪

　　京東入駐開店流程：

　　本課程主要幫助大家熟悉京東平臺的入駐流程，盡快地加入京東平臺，快速高效地在京東平臺開通屬于自己的店鋪。

　　為什么入駐京東 ：

　　京東商城作為“中國最大的自營式電商企業(yè)”以及“中國第二大B2C電商”，其綜合實力可以說是站在了B2C藍(lán)海的最前沿，成為中國的電商巨頭企業(yè)之一。那么，京東是如何贏得廣大用戶群體的青睞，并獲得如今的市場地位呢？

　　其實，京東的核心競爭力比較簡單，總的來說，包括以下幾點：

　　（1）正品行貨，京東只賣正品，這樣可以更加受到消費者的認(rèn)可。在京東自營的店鋪中，其商品大部分都是從供貨商直接進(jìn)貨的，從源頭把控商品品質(zhì)；而對于開放平臺上的商品，京東則通過多方精選和監(jiān)控第三方賣家的表現(xiàn)與行為，從而確保他們提供高質(zhì)量的正品行貨。

　　（2）誠信經(jīng)營，商品價格和經(jīng)營環(huán)境公開、透明、公平，為消費者提供更好的誠信保障。

　　（3）物流速度非常快，這一點相信在京東買過東西的用戶可以體會到。2017年，京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心，運(yùn)營3254個大型倉庫，擁有6780個配送站和自提點，提供當(dāng)日達(dá)服務(wù)以及次日達(dá)服務(wù)。另外，京東的“急速達(dá)”“211限時達(dá)”等超快的物流配送服務(wù)絕對是行業(yè)標(biāo)桿。

　　（4）京東可以非常方便地與微信、手機(jī)QQ等移動平臺進(jìn)行對接，幫助商家獲得更多的流量和曝光機(jī)會。例如，用戶可以通過微信“發(fā)現(xiàn)”界面中的“購物”入口，快速進(jìn)入京東商城。

　　（5）客戶為先的經(jīng)營理念，這也是京東最核心的價值觀。另外，京東的客戶消費水平相對比較高，優(yōu)質(zhì)客戶比較多。

　　（6）完善的支付方式，包括微信支付、京東白條支付、貨到付款、快捷支付、京東錢包支付、組合支付等多種方式。

　　（7）服務(wù)體驗好，具備完善的售后服務(wù)。例如，京東自營商品售后特色服務(wù)包括7天無理由退貨、售后上門取件、“售后100分”（在100分鐘內(nèi)處理完客戶的售后問題）、售后到家、極售后服務(wù)（京東會在48小時內(nèi)完成客戶售后問題的處理）、上門換新、閃電退款等。

　　這些特色的優(yōu)勢，吸引了更多的消費者前往購物，同時也吸引了大批商家爭先入駐，這一切都在推動京東的規(guī)模不斷擴(kuò)大。

　　京東的入駐標(biāo)準(zhǔn)：

　　京東的入駐標(biāo)準(zhǔn)包括以下3個部分：

　　（1）京東開放平臺招商基礎(chǔ)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。商家必須以公司的名義入駐，目前京東不支持個人入駐，下圖為京東開放平臺的部分招商基礎(chǔ)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

　　（2）各個類目招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。目前，京東的主要大類目有20多個，如圖每個大類目的招商資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)都有所差異。

　　（3）2017年京東開放平臺招商標(biāo)準(zhǔn)。

　　京東的入駐流程：

　　目前商家的入駐申請方式均為線上提交，首先單擊京東首頁最下方的“商家入駐”按鈕，進(jìn)入商家?guī)椭行捻撁妫凇叭腭v流程”內(nèi)查看具體流程、店鋪命名規(guī)則等入駐詳細(xì)信息，并按照相關(guān)要求在線提交入駐申請即可，開通店鋪的具體流程如下：

　　1.注冊。

　　注冊京東個人用戶賬號，進(jìn)入京東用戶中心驗證手機(jī)和郵箱。

　　2.進(jìn)入商家入駐頁面，單擊“我要入駐”。

　　3.確認(rèn)入駐協(xié)議，查看入駐須知，錄入開店聯(lián)系人信息。

　　4.填寫公司，店鋪信息，提交資質(zhì)。

　　5.選擇店鋪名稱及域名。

　　6.確認(rèn)在線服務(wù)協(xié)議。

　　7.京東7個工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果

　　8.商家可查詢?nèi)腭v審核進(jìn)度及接收入駐進(jìn)度郵件通知。

　　9.商家在線繳費。

　　10.京東確認(rèn)繳費無誤。

　　11.店鋪開通。

　　12.商家登錄后臺。

　　具體的操作步驟大家可以在京東的商家?guī)椭行捻撁鎯?nèi)看到，這里便不再進(jìn)行具體說明。

　　京東POP開放平臺目前為商家提供了FBP、LBP、SOP三種合作模式，商家可以根據(jù)自身規(guī)模和經(jīng)營需求選擇一種合適的合作模式。

　　FBP（Fulfillment By POP）：賣家在京東銷售商品，京東提供倉儲來管理所銷售的商品，京東完成購物訂單配送和收款，京東開具發(fā)票給消費者。

　　LBP（Logistics By POP）：賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費者訂單打包送京東分揀中心，京東完成購物訂單配送和收款，京東開具發(fā)票給消費者。

　　SOP（Sale On POP）：賣家在京東銷售商品，賣家每日將消費者訂單打包并自行或采用快遞完成購物訂單配送，賣家開具發(fā)票給消費者。

　　做好店鋪管理：

　　開店后，我們首先要學(xué)會管理好店鋪，包括商品主圖設(shè)計、商品拍攝、商品描述撰寫、店鋪裝修、運(yùn)費模板設(shè)置、商品發(fā)布、訂單管理和配送等工作。

　　商品主圖：吸引消費者的關(guān)注：

　　商品主圖是指位于品商詳情頁面左側(cè)上方的圖片，這是顧客打開某個商品時最先看到的圖片，通常用來展示商品的整體面貌。

　　商品主圖的一些基本要求如下：

　　（1）商品圖片大小要求。800像素×800像素，分辨率需要達(dá)到72dpi，圖片格式為jpg/png/gif。

　　（2）背景要求。首圖必須為商品主體正面實物圖片，背景為純白（家紡、服裝等類目除外，各行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有所差別），輔圖不強(qiáng)制要求純白色背景，但均需保證亮度充足、色彩真實。

　　（3）干凈利落、簡潔大方。圖片上不能出現(xiàn)促銷、描述、日期等文字內(nèi)容，不得添加水印，不能拼接。

　　商品拍攝：拍出靚麗的好照片

　　把店鋪裝修好，讓自己的店鋪更好看一點，更漂亮一點，這樣就會在視覺上吸引顧客，給店鋪帶來更多的生意。對于進(jìn)入店鋪的顧客來說，他們首先會被店鋪中的圖片所吸引，下面主要對京東店鋪的圖片拍攝進(jìn)行講解，幫助用戶引爆視覺營銷。

　　（1）構(gòu)圖需要突出主體。構(gòu)圖對于攝影是極其重要的，構(gòu)圖的好壞將直接關(guān)系到商品照片的成功與否。一般情況下任何一幅攝影作品，不管精彩與否，其畫面上都有一個突出的被攝主體，為了使所拍攝的畫面有完美的視覺效果，攝影者都會想盡辦法來突出主體，因此，突出主體是商品照片構(gòu)圖的基本要求。

　　在拍攝商品照片時，把過多的對象放在畫面中很容易產(chǎn)生照片雜亂的問題，和很多視覺藝術(shù)一樣，當(dāng)攝影者在明確了拍攝主體的時候，讓畫面簡潔起來將是眾多攝影者首先需要注意的細(xì)節(jié)。

　　在拍攝商品照片時，把過多的對象放在畫面中很容易產(chǎn)生照片雜亂的問題，和很多視覺藝術(shù)一樣，當(dāng)攝影者在明確了拍攝主體的時候，讓畫面簡潔起來將是眾多攝影者首先需要注意的細(xì)節(jié)。

　　（2）光線與色彩。光線與色彩是所有彩色畫都需要考慮的基礎(chǔ)點和關(guān)鍵點，也是畫家作畫時經(jīng)常遇到問題的地方。在京東商品拍攝中，如何運(yùn)用光線與色彩也是攝影者必須考慮的關(guān)鍵問題。例如，強(qiáng)烈的直射光產(chǎn)生的光照效果比較強(qiáng)，可能會導(dǎo)致被拍攝物體的細(xì)節(jié)和本質(zhì)色彩的丟失。但是，直射光對于色彩的反差變化和光影的明暗對比效果有很好的突出作用。當(dāng)采用散射光作為光線環(huán)境時，更容易得到好的色彩效果。散射光帶來的細(xì)節(jié)更加豐富，層次感更強(qiáng)，可以表現(xiàn)出豐富的色彩。

　　發(fā)布商品：將商品上架到店鋪

　　當(dāng)我們準(zhǔn)備好圖片素材后，即可開始在后臺上傳這些商品圖片，并發(fā)布商品，具體操作方法如下：

　　（1）登錄京東商家后臺，可以選擇掃碼登錄或者賬戶登錄。

　　（2）進(jìn)入“商品管理”→“添加新商品”，選擇添加商品所在分類。如選擇“醫(yī)藥保健”→“營養(yǎng)成分”→“膠原蛋白”，確認(rèn)無誤后，單擊“下一步，填寫詳細(xì)信息”按鈕，進(jìn)入商品發(fā)布頁面。如果商家每次使用同一個瀏覽器，還可以從“選擇您經(jīng)常使用的類目”中快捷選擇類目信息。需要注意的是，商品一旦生成，類目信息不可更改，所以必須謹(jǐn)慎選擇類目信息。

　　（3）進(jìn)入商品發(fā)布頁，添加“商品名稱和商品標(biāo)語”。商品名稱添加規(guī)范：品牌名（中文/英文）＋產(chǎn)品名稱（款式/系列）＋規(guī)格參數(shù)（型號/顏色/尺寸/規(guī)格/用途/貨號）。商品標(biāo)語最多輸入45個字。當(dāng)商品也參加了促銷時，促銷級別的宣傳語，優(yōu)先級要高于此商品的商品標(biāo)語。

　　（4）接下來添加商品屬性，不同類目擁有不同的商品屬性，帶紅色“*”的信息為必填項。建議商家盡量詳細(xì)、完整地填寫商品信息，以便為客戶提供更多的參考信息。

　　（5）下一步，需要填寫商品的詳細(xì)信息，帶紅色“*”的信息為必填項。

　　京東價是指在京東平臺上的最終商品售價，而市場價則是商品吊牌上的價格。舉個簡單的例子，一件上衣的市場價為100元，現(xiàn)在店鋪5折進(jìn)行促銷，那么這件衣服的京東價就是50元。

　　（6）添加SKU（Stock Keeping Unit，庫存量單位）信息（即銷售屬性），商家可以直接選中顏色、尺碼等屬性值信息，即可批量生成SKU信息。例如，在“規(guī)格”選項區(qū)中，選中了“紅色”和“深紅色”兩個復(fù)選框，默認(rèn)顏色上限為24個。執(zhí)行操作后，將自動生成“紅色”和“深紅色”2條SKU信息，以此類推。取消選中相應(yīng)的復(fù)選框后，與此屬性值相關(guān)的SKU將自動去掉。另外，生成銷售屬性信息后，還可以單擊設(shè)置小圖標(biāo)，可批量設(shè)置SKU的價格和庫存信息。

　　（7）完成商品的基本信息編輯后，接下來就是比較重要的圖片管理了。首先是上傳商品圖片，每個商品一共可以上傳6張圖片，分別為1張主圖和5張輔圖（即細(xì)節(jié)圖），目前提供“本地上傳”和“從圖片空間選擇”兩種方式。這里再次提醒大家，圖片一定要保證美觀、清晰，這樣可以直接體現(xiàn)商品的形象，才能更好地提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。

　　（8）上傳商品圖片后，接下來需要添加詳細(xì)的商品描述，包括電腦版和手機(jī)端兩個部分，商品描述中支持常見圖片格式，如jpg、jpeg、gif、png、bmp，單張的容量最大512KB，寬度750px以內(nèi)。

　　專家提醒

　　手機(jī)端的商品描述要求如下。

　　滿足規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)且含有必備模塊，按品類篩查要求可參考《京東商品管理標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)》。

　　專家提醒

　　每張圖片寬度建議640像素，所有圖片寬度一致。

　　每張圖片高度小于等于960像素。

　　每張圖片容量應(yīng)小于等于100KB；圖片總?cè)萘繎?yīng)小于等于3000KB。

　　圖片格式為：jpg/gif/png。

　　圖片總張數(shù)建議大于5張，但不超過30張。

　　為了有更好的視覺呈現(xiàn)，圖片上的文字字號建議不小于20號。

　　（9）最后是商品物流等信息的設(shè)置。可針對商品設(shè)置發(fā)票限制，以及下單是否輸入驗證碼等特殊設(shè)置，可在商品級別設(shè)置運(yùn)費信息。在其他商品信息中可以對商品的包裝和所提供的售后服務(wù)進(jìn)行填寫，如可以在“包裝清單”中添加一些商品的贈品、配件或者其他物品等。

　　（10）商品通常會不斷地更新，除了手動上架和下架商品外，商家還可以對自己的商品進(jìn)行定時上架和下架設(shè)置，該功能比較適合各類促銷活動。

　　（11）另外，如果商家還沒有編輯完整個商品信息，可以先單擊“保存且下架”按鈕，保存當(dāng)前的商品編輯，但是不會上架銷售，可在“待售商品列表”進(jìn)行查看。如果全部商品信息都編輯成功，可以單擊“開始銷售”按鈕上架銷售，用戶可購買，可在“在售商品列表”進(jìn)行查看。

　　商品描述：圖文視頻協(xié)助導(dǎo)購

　　京東店鋪運(yùn)營最重要的工作在于將商品信息準(zhǔn)確地傳遞給買家，此時商家需要用好商品描述這個板塊，因為它是商家最好的“導(dǎo)購”，將直接影響單品轉(zhuǎn)化率。在網(wǎng)上購物，買家通常是無法直接觸摸到商品實物的，只能通過圖片、文字、視頻等內(nèi)容了解商品詳情，因此商家一定要多在這個方面下功夫。

　　商品描述首先要注意文案的策劃，必須具備一定的目的性，即每個板塊凸顯的是什么，一定要描述清楚。它可以快速抓住消費者眼球，吸引他們繼續(xù)瀏覽店鋪。

　　1.利用圖文內(nèi)容展現(xiàn)商品

　　圖文內(nèi)容主要用來展示店鋪的廣告語、品牌Logo等元素，消費者可以通過它馬上了解商家賣的是什么東西、什么品牌、有什么作用，因此其設(shè)計理念需要符合商品的整體風(fēng)格和定位。

　　2.利用視頻內(nèi)容抓取痛點

　　抓住痛點進(jìn)行視頻營銷，就是商家必須讓自己站在消費者的角度想問題，羅列出消費者會面臨的問題，從這些問題入手，將問題的解決方法融入到視頻里，即可設(shè)計出一個比較好的、有痛點的商品描述內(nèi)容。

　　例如，很多人在購買冰箱時都會考慮節(jié)能環(huán)保的問題，此時商家便可以在視頻中針對人們對于冰箱的省電需求，說明冰箱的功能，跟隨用戶痛點策劃內(nèi)容，來引出產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特點，讓消費者感同身受，身臨其境。

　　店鋪裝修：提高瀏覽量與銷量

　　網(wǎng)店的頁面是附著了商家靈魂的銷售員，網(wǎng)店的美化能讓買家從視覺上和心理上感覺到商家對店鋪的用心，并且能夠最大限度地提升店鋪的形象，有利于網(wǎng)店品牌的形成，提高瀏覽量，增加顧客在該網(wǎng)店的停留時間，京東店鋪的裝修也是如此。

　　在京東店鋪的裝修設(shè)置中，主要包括店鋪基本設(shè)置、店內(nèi)分類管理和店鋪JSHOP高級裝修3個模塊。

　　1.店鋪基本設(shè)置

　　在商家后臺“首頁”模塊中，選擇“我的店鋪”中的“店鋪基本設(shè)置”選項開始裝修。

　　在“店鋪基本設(shè)置”模塊中，商家可以對店鋪Logo、店鋪簡介、品牌簡介等進(jìn)行設(shè)置。

　　2.店內(nèi)分類管理

　　店內(nèi)分類管理功能可以幫助商家對店鋪內(nèi)的眾多產(chǎn)品進(jìn)行歸類劃分，每一個分類下面都可以創(chuàng)建子分類，并且可以對分類進(jìn)行排序，可以幫助商家更加規(guī)范地整理各種商品。

　　3.店鋪JSHOP高級裝修

　　在“我的店鋪”選擇“店鋪裝修”即可進(jìn)入高級裝修頁面。漂亮恰當(dāng)?shù)牡赇佈b修，可以給顧客帶來美感，顧客瀏覽網(wǎng)頁時不易疲勞，自然會細(xì)心察看商家的網(wǎng)頁。好的商品在誘人的裝飾品的襯托下，會使人購買意愿更強(qiáng)烈，有利于促進(jìn)成交。

　　運(yùn)費模板：如何設(shè)置運(yùn)費模板

　　運(yùn)費的設(shè)置也是非常重要的一點，如果運(yùn)費設(shè)置不對，則有可能給顧客帶來煩惱，甚至商家賺的錢可能還不夠交運(yùn)費。另一方面，消費者在網(wǎng)購時通常都比較關(guān)注運(yùn)費，因此商家要對運(yùn)費模板進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)置，向消費者說明具體的運(yùn)費詳情，讓他們放心購買。

　　在“我的配送”模塊中，選擇“運(yùn)費模板”子模塊，分別對“單品運(yùn)費”“店鋪運(yùn)費”“店鋪運(yùn)費與單品運(yùn)費同時生效”選項進(jìn)行設(shè)置。

　　目前，單品運(yùn)費模板和店鋪運(yùn)費模板都可以設(shè)置100套，可根據(jù)需求進(jìn)行添加設(shè)置。在“單品運(yùn)費設(shè)置”選項卡中單擊“新增運(yùn)費模板”按鈕，可以分別對運(yùn)費模板名稱、是否包郵、計費規(guī)則和運(yùn)送方式這4個模塊進(jìn)行設(shè)置。

　　在“運(yùn)送方式”模塊中，如果商家想針對某個區(qū)域設(shè)置運(yùn)費，則可以對區(qū)域進(jìn)行設(shè)置。在店鋪運(yùn)費的“新增運(yùn)費模板”頁面中，可以分別對運(yùn)費模板名稱、地區(qū)設(shè)置和計費規(guī)則進(jìn)行設(shè)置。

　　創(chuàng)建運(yùn)費模板后，大家一定要記得及時選擇并保存“運(yùn)費模板應(yīng)用模式”，才能生效并正常使用。

　　如果店鋪中的商品還沒有設(shè)置相應(yīng)的運(yùn)費模板，則可以在發(fā)布商品時對該商品的運(yùn)費模板進(jìn)行設(shè)置。在設(shè)置運(yùn)費時，既可以對指定商品進(jìn)行設(shè)置，也可以選擇批量設(shè)置運(yùn)費。

　　賣出商品：訂單管理和配送

　　登錄商家后臺，進(jìn)入“訂單管理”模塊中的“訂單查詢與跟蹤（SOP）”頁面，在此可以查看不同狀態(tài)的訂單，進(jìn)入“等待出庫”頁面，可以對客戶的有效訂單進(jìn)行出庫操作，點擊“出庫”按鈕可以進(jìn)入商品出庫頁面。

　　商家在進(jìn)行發(fā)貨前，通常要先選擇一個物流公司，在“訂單查詢與跟蹤（SOP）”頁面確定好要出庫的訂單后，在“物流公司”列表中選擇相應(yīng)的物流公司即可。

　　另外，商家要先添加物流公司，才能在出貨時選擇這些物流公司。通過“我的配送”“物流公司管理”“新增物流公司”，添加物流公司信息，設(shè)置物流公司支持的配送地區(qū)。

　　客戶下單后，如果客戶主動聯(lián)系商家取消訂單，或者由于商家原因?qū)е律唐啡必浕蛏唐酚需Υ茫梢栽讷@得客戶同意的情況下，提交刪單申請。

　　如果商家在填寫快遞單號時不小心犯了錯誤，但在上傳時沒有及時發(fā)現(xiàn)，也可以對運(yùn)單號進(jìn)行修改。

　　售后客服：樹立良好店鋪形象

　　客服也就是客戶服務(wù)（Customer Service），在店鋪的推廣、產(chǎn)品的銷售以及售后的客戶維護(hù)方面均起著極其重要的作用，不可忽視。這里主要以商家后臺為依托，介紹一些客服自主售后服務(wù)的基本工作。

　　在“售后客服”模塊中，選擇“取消訂單管理”子模塊，可以查詢、重置或者批量導(dǎo)出取消訂單記錄，對退款申請單號進(jìn)行管理。

　　在“售后客服”模塊中，選擇“賠付管理”子模塊，有“先行賠付管理”與“商家直賠管理”兩種賠付形式。京東通常以京東余額、京豆形式優(yōu)先退款或優(yōu)先補(bǔ)償給買家，1元余額=1元人民幣，100京豆=1元人民幣。

　　在“售后客服”模塊中，選擇“退貨管理”子模塊，商家可以查看備件庫退貨、京東配送拒收返商家的退貨信息以及針對貨物進(jìn)行申訴處理。商家可以根據(jù)訂單編號和備件條碼進(jìn)行查詢。選擇“待發(fā)貨”，可以查詢退貨在備件庫的狀態(tài)，待發(fā)貨表示商品在備件庫庫房中，等待為您寄回。選擇“待簽收”，可以對單個運(yùn)單進(jìn)行收貨和對多個運(yùn)單進(jìn)行批量收貨。溫馨提示：如果系統(tǒng)判斷此單已經(jīng)為妥投狀態(tài)，系統(tǒng)將會自動收貨。選擇“已簽收”，可對收貨商品進(jìn)行申訴。

　　在“售后客服”模塊中，選擇“自主售后”子模塊，可由商家自主處理其京東平臺上所產(chǎn)生的售后服務(wù)單。商家可利用“自主售后”系統(tǒng)對其服務(wù)單進(jìn)行審核、收貨、處理及查看等一系列的售后服務(wù)工作，以滿足消費者退貨、換貨、維修等售后服務(wù)需求。

　　“自主售后”系統(tǒng)的工作流程如圖所示。

　　當(dāng)有客戶提交申請售后服務(wù)單時，商家可以在“自主售后”系統(tǒng)的“待審核”頁面中看到該售后服務(wù)單，并且可以進(jìn)行審核處理。一旦審核通過，系統(tǒng)則會自動發(fā)送短信通知客戶，告知其將商品寄回到商家指定的售后服務(wù)地點。此時，商家可以在“待收貨”頁面中查看與處理該服務(wù)單，然后進(jìn)入“待處理”頁面對服務(wù)單進(jìn)行“退貨”“換貨”“線下?lián)Q新”“原返（指原物返還給買家）”等操作處理。

　　在“售后客服”模塊中，選擇“退換貨申訴管理”子模塊，商家可以查看備件庫退貨、京東配送拒收返商家的退貨信息以及針對貨物進(jìn)行申訴處理。在“包裹來源”列表中可以選擇“備件庫”或“配送”選項，可以處理不同類型的單號。

　　在“售后客服”模塊中，選擇“退換貨申訴管理”子模塊，商家可以查看備件庫退貨、京東配送拒收返商家的退貨信息以及針對貨物進(jìn)行申訴處理。在“包裹來源”列表中可以選擇“備件庫”或“配送”選項，可以處理不同類型的單號。

　　在“售后客服”模塊中，選擇“退換貨申訴管理”子模塊，商家可以查看備件庫退貨、京東配送拒收返商家的退貨信息以及針對貨物進(jìn)行申訴處理。在“包裹來源”列表中可以選擇“備件庫”或“配送”選項，可以處理不同類型的單號。

　　選擇“申訴中”，可以對申訴單進(jìn)行撤銷申訴及移除商品。選擇“處理中”，可以查看申訴單處理狀態(tài)及詳情，單擊“申訴單詳情”按鈕查看申訴詳情。選擇“已完成”，可對申訴單進(jìn)行賠付單查詢和二次申訴。需要注意的是，在申訴完成（48小時）后可進(jìn)行二次申訴。

　　結(jié)算管理：結(jié)算流程順暢便捷

　　在“結(jié)算管理”模塊中，選擇“往期結(jié)算查詢”子模塊，可以設(shè)置結(jié)算狀態(tài)與起止時間，查詢、導(dǎo)出或打印結(jié)算單。

　　在“結(jié)算管理”模塊中，選擇“T+1結(jié)算對賬”子模塊。進(jìn)入“T+1結(jié)算對賬”頁面，可以下載或查詢T+1結(jié)算賬單。T指訂單完成的時點，對FBP（代轉(zhuǎn)采）商家來說，T指發(fā)票核銷時點。T+1結(jié)算工作日付款，即指訂單完成、FBP發(fā)票核銷后的下一個工作日結(jié)算付款至商家店鋪對應(yīng)的錢包賬戶。

　　在“結(jié)算管理”模塊中，選擇“票據(jù)管理”子模塊，選擇所需開票的費用類型，按順序依次選中結(jié)算單據(jù)，勾選之后點擊“申請”，系統(tǒng)將為商家合并開具一張總金額發(fā)票。

　　然后核對發(fā)票信息，確認(rèn)無誤后單擊“提交”按鈕，提示成功后該次發(fā)票申請完成。此時，商家還可以在“已申請發(fā)票”模塊，查看發(fā)票的開票進(jìn)度等信息。

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