一：店鋪運營的八個步驟

　　第一步：尋寶貝

　　選品是運營的第一步，后續(xù)的運營工作都是以商品為載體，以挖掘市場潛力商品，幫助提升寶貝效果，優(yōu)化庫存狀況，監(jiān)控?zé)徜N單品，跟蹤競爭對手，打造爆款為運營主要目標。

　　一，基礎(chǔ)

　　① 店鋪定位：明確店鋪的，行業(yè)競爭 ，行業(yè)定位、產(chǎn)品定位，針對性的制定運營方案 ，產(chǎn)品檔案，資質(zhì)，利潤

　　② 店鋪裝修：策劃網(wǎng)店風(fēng)格，設(shè)計裝修店鋪，后期持續(xù)優(yōu)化整體店鋪形象的美感

　　③ 選款方向：引流款（5-7款）20%; 利潤款（10款左右）50％ ;形象款30%

　　④ 產(chǎn)品上架：依據(jù)專業(yè)淘寶運營經(jīng)驗，梳理規(guī)劃產(chǎn)品， 產(chǎn)品檔案

　　⑤ 客戶服務(wù)：以旺旺為基礎(chǔ)，形成標準的售前售后客服流程（客服）

　?、迶?shù)據(jù)分析：運用數(shù)據(jù)分析工具，數(shù)據(jù)魔方,全方位采集店鋪數(shù)據(jù)，以供分析診斷

　　⑦店鋪刷單：淘客等活動。

　?、噙\營監(jiān)測：運營人員時時監(jiān)測網(wǎng)店流量與銷量，訪客流量，銷售流量，轉(zhuǎn)化流量

　　。第二步：

　　店鋪推廣

　?、倩顒硬邉潱焊鶕?jù)店鋪運營特點，專業(yè)策劃每月、每周的主題活動

　?、谡緝?nèi)推廣：定期參加聚劃算、淘金幣、免費試用等平臺推廣活動并 評估效果

　?、鄢杀究刂疲褐贫ňW(wǎng)店運營計劃，提升店鋪點擊率和轉(zhuǎn)化率，合理控制營銷成本

　　④店內(nèi)營銷：充分利用店內(nèi)促銷工具，策劃店內(nèi)營銷，增加用戶粘性，提升銷量

　　5標題優(yōu)化：主圖，視覺

　　吸引更具價值訪客流量，精準分析流量，提升銷售流量，加速業(yè)績飆升，輕松領(lǐng)先同行。

　　一般流量的搶占原則是先基礎(chǔ)自然流量，再優(yōu)化商品主圖標題和描述頁面，做好起點銷量和起點價格和必要評價，做好可參考的商品主圖點擊轉(zhuǎn)化率，頁面瀏覽轉(zhuǎn)化率，詢盤轉(zhuǎn)化率，等等各種轉(zhuǎn)化率后，再開始付費流量的獲取。

　　第三步：升轉(zhuǎn)化

　　促進店鋪訪客購買行為，快速分析各項轉(zhuǎn)化率，深度挖掘客服潛力，提升客服效率和店鋪銷量。主要方向是，商品主圖和標題，網(wǎng)頁描述的視覺化設(shè)計，描述中告訴顧客為什么這個商品是自己需要購買的，而且要來我們家購買，必須現(xiàn)在馬上購買，提高靜默轉(zhuǎn)化率。顧客購買以后，我們想讓顧客買的更多，那就是客單價的問題了。

　　提客單，決定因素：商品結(jié)構(gòu)、頁面引導(dǎo)、客服推薦、營銷活動。只有在實踐中慢慢優(yōu)化各個環(huán)節(jié)，提升這種轉(zhuǎn)化率，我們才能把握每天的銷量。計算公式：銷售額=每個入口的展現(xiàn)X每個入口展現(xiàn)點擊率X購買轉(zhuǎn)化率X日均客單價X購買頻次。

　　第四步：提銷量

　　淘寶開店的主要目的。通過各種工具和活動來打造爆款，形成爆款群，店鋪才開始正常的發(fā)展。當(dāng)然提升銷量的方法很多種，找到適合自己店鋪提升銷量的方法就行。每個行業(yè)和每個店鋪，自身情況不一樣，方法很多種，但是沒有萬能的方法，只有適合實用的方法。

　　第五步：促效率

　　提高員工服務(wù)工作效率，降低勞動工作量和強度，全面提升實時性、時效性、響應(yīng)度。提高效率、降低成本。效率的提高，除了制定各個崗位的職責(zé)說明書和工作流程手冊之外，還需要應(yīng)用各種專業(yè)軟件，實現(xiàn)自動化辦公，效率才能更高。

　　一般淘寶店鋪常用的軟件工具包括：量子恒道，數(shù)據(jù)魔方，ERP，CRM軟件，旺旺機器人等等。專業(yè)的軟件工具的使用，讓效率能變成各種可以統(tǒng)計和考核的指標，會使運營更加精細化，營銷更加精準化和數(shù)據(jù)化，業(yè)績才會更加可控的快速上升。

　　第六步：管會員

　　開展會員顧客精準營銷，多個維度透視會員，摸清會員特質(zhì)，有效精準營銷。管理會員是運營過程中一個相對重要而被人忽視的一個環(huán)節(jié)，我們很多時候只知道引流，沒有開發(fā)回頭客戶，讓他們二次購買。沒有忠實客戶的店鋪是很難健康發(fā)展的。我們要通過會員購買路徑的分析，更好的管理客戶的關(guān)系，實現(xiàn)精準的老客戶再營銷，避免老客戶流失。讓我們的引流，不僅僅留在第一次購買上，要析流和留流，讓營銷做的更加成功和高效。

　　第七步：抓服務(wù)

　　加強各項環(huán)節(jié)服務(wù)品質(zhì)，全方位提升服務(wù)，通過服務(wù)的提高，提高店鋪的信譽，擴大產(chǎn)品的市場占有率，實現(xiàn)與客服友好溝通和互動，更好的提升客戶體驗。主要是售前和售后的服務(wù)，發(fā)貨包裹的專業(yè)程度決定客戶第一次購物的體驗，對回頭率影響非常大。

　　第八步：算利潤

　　核算利潤明細，全環(huán)節(jié)成本管理，店鋪盈利能力，商品盈利潛力，趨勢進行分析統(tǒng)計，為掌柜決策提供強有力的支持和保障。算利潤，能更好的明白那個環(huán)節(jié)做的好，那個環(huán)節(jié)做的不好，為什么虧損，為什么盈利，從而更好的優(yōu)化流程，改善工作。