因?yàn)殡娚探?jīng)濟(jì)的崛起，電子商務(wù)在整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中的分量越來(lái)越重。個(gè)人創(chuàng)業(yè)、品牌公司、工廠都把銷(xiāo)售中的一端放到了電商平臺(tái)上，大大減少了傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的成本。因此，發(fā)展處了不少相關(guān)行業(yè)，電商客服托管服務(wù)就是其中的一個(gè)。

　　今天，小編想和大家分析的是電商客服托管服務(wù)與自營(yíng)客服服務(wù)哪個(gè)更好?這也是店主們經(jīng)常會(huì)比較的一個(gè)問(wèn)題。

　　一、自營(yíng)團(tuán)隊(duì)本身存在局限性

　　如今人力成本高，新招的客服人員沒(méi)有系統(tǒng)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)性導(dǎo)致詢(xún)單轉(zhuǎn)化率低，由于時(shí)間、待遇問(wèn)題導(dǎo)致流動(dòng)性大。萌萌客托管客服服務(wù)公司的市場(chǎng)經(jīng)理曾提到：專(zhuān)業(yè)的管理型人才也很缺乏，每遇節(jié)假期夜間店鋪無(wú)人看管，大促期間人手不足又忙不過(guò)來(lái)。

　　二、自營(yíng)客服的煩惱

　　中小型店鋪掌柜每天都要負(fù)責(zé)售前咨詢(xún)、售后問(wèn)題處理、保證及時(shí)發(fā)貨的同時(shí)，還要考慮做活動(dòng)提高銷(xiāo)量等等。只售前客服這一項(xiàng)就占用各位掌柜大量的時(shí)間和精力，相信做這一行的人都非常明白這樣的日子是多難過(guò)。自營(yíng)客服還需要自己去培訓(xùn)，要給員工法定的假期，合理的薪水。最后自己請(qǐng)來(lái)的客服跳槽率居高不下。錢(qián)白花了，最后還是要靠自己苦苦支撐整個(gè)店鋪的經(jīng)營(yíng)。

　　三、客服托管的優(yōu)勢(shì)

　　1、托管服務(wù)公司有著經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，精通各行各業(yè)的客服員工一應(yīng) 俱全，每個(gè)員工都有服務(wù)天貓旗艦店的資歷，只需要賣(mài)家掌柜做一個(gè)簡(jiǎn)單的店鋪介紹，我們的客服即 可上崗為您的店鋪提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為買(mǎi)家提供一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。省去了繁瑣的規(guī)則培訓(xùn)時(shí)間，托管提供的服務(wù)是除春節(jié)之外所有節(jié)假日無(wú)休，完全不必?fù)?dān)心因?yàn)楣?jié)假日導(dǎo)致客服人手不夠 而流失掉訂單。

　　2、自營(yíng)客服最少需要聘請(qǐng)兩個(gè)以上客服，白班夜班輪值。以現(xiàn)在的工資水平來(lái)說(shuō)，相信兩個(gè)員工需要多少錢(qián)各位心里都有個(gè)大概。而托管最值得關(guān)注的一點(diǎn)就體現(xiàn)出來(lái)了，收費(fèi)非常合理。北京萌萌客客服托管服務(wù)公司的趙經(jīng)理曾總結(jié)過(guò)行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)：客服托管服務(wù)的收費(fèi)方式有兩種，一種是底薪+提成，另外一種則是固定底薪。一樣是提供雙班輪值的服務(wù)，也就是說(shuō)您只需要出不到一個(gè)客服的薪水，就可以擁有兩名客服為您的店鋪工作。比自營(yíng)客服的成本至少節(jié)約了60%以上，這一點(diǎn)是其他任何方法都不能做到的。

　　3、由于大量的事務(wù)性工作被外包出去，人力資源管理者足不出戶(hù)圓滿(mǎn)完成客服工作;電商客服外包能減少人員和設(shè)備，避免重復(fù)操作，節(jié)省大量資金和時(shí)間。

　　4、專(zhuān)業(yè)的托管服務(wù)公司有著完善的客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂(yōu)，提高了員工的滿(mǎn)意度。同時(shí)由于勞動(dòng)合同的主體仍是企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)歸屬感更強(qiáng)，忠誠(chéng)度更高。

　　綜上所述，電商客服托管服務(wù)與自營(yíng)客服服務(wù)比，要更省時(shí)、省事、省力、省錢(qián)。所以如果電商網(wǎng)店有需求，可以找個(gè)靠譜的托管服務(wù)公司合作。