大家都知道，如今節(jié)假日其實(shí)就是電商的促銷日，但是節(jié)假日結(jié)束以后店鋪往往會(huì)出現(xiàn)疲軟，可能會(huì)表現(xiàn)為流量和轉(zhuǎn)化下降、售后問題增加等問題。針對(duì)這些問題我們要有自己的對(duì)策，利用節(jié)日的余溫來扭轉(zhuǎn)形勢(shì)，使店鋪再經(jīng)歷一次小爆發(fā)。

  一、多維度維持店鋪流量

  大促活動(dòng)結(jié)束之后，店鋪銷售額可能會(huì)出現(xiàn)斷崖式的下跌，并且轉(zhuǎn)化下降明顯、免費(fèi)流量一下子回到活動(dòng)前。這時(shí)候可以適當(dāng)做一些活動(dòng)，避免店鋪出現(xiàn)惡性循環(huán)。

  1、狂歡繼續(xù)活動(dòng)

  可以通過各個(gè)途徑通知買家收到節(jié)日時(shí)因猶豫或遺漏原因沒有成交的客戶，針對(duì)未購買和收藏加購人群做優(yōu)惠券派送和興趣客戶轉(zhuǎn)化。

  2、忠誠客戶及運(yùn)營

  我們可以利用專屬客服，通過短信或者老客群進(jìn)行提醒直接透出優(yōu)惠信息，添加權(quán)益給老客實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

  3、做店鋪上新

  節(jié)日之后繼續(xù)保持上新的活力還是可以吸引大部分的老客的，此時(shí)上新不僅能很好地調(diào)動(dòng)積極性，還能為后面的活動(dòng)做新品權(quán)重的積累。

  二、節(jié)后售后問題

  1、退貨退款

  節(jié)日成交量大退貨退款量會(huì)比平時(shí)大很多，日過售后問題處理不得當(dāng)或者是放任不管，很有可能會(huì)導(dǎo)致差評(píng)和糾紛率的飆升，嚴(yán)重者會(huì)影響官方活動(dòng)的報(bào)名，妥善處理售后問題很重要。

  2、發(fā)貨和物流

  在發(fā)貨和物流時(shí)效問題上，倉庫方面需要及時(shí)處理，高效完成發(fā)貨任務(wù)同時(shí)要與靠譜的物流公司合作。

  客戶方面要清楚物流情況，有異常的需要及時(shí)報(bào)備消費(fèi)者避免投訴問題產(chǎn)生。

  3、客戶確認(rèn)收貨后

  當(dāng)客戶確認(rèn)收貨后要及時(shí)邀評(píng)，這時(shí)剛好是征集買家秀的好時(shí)機(jī)。  

  通過復(fù)盤我們可以從節(jié)日的實(shí)踐中了解到店鋪操作運(yùn)營的有效方法，為下一次活動(dòng)進(jìn)行更為有效的設(shè)置與規(guī)劃。對(duì)于活動(dòng)前重點(diǎn)看好的款式可以單獨(dú)做總結(jié)，結(jié)果出入太大應(yīng)及時(shí)補(bǔ)貨或者是在返場(chǎng)的時(shí)候重點(diǎn)清倉。今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于淘寶裝修代運(yùn)營、淘寶店鋪代運(yùn)營等內(nèi)容，敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。