“平臺代運營”是指專業(yè)從事淘寶平臺店鋪經營的第三方機構，為有需求的賣家提供專業(yè)化的網店運營。在淘寶行業(yè)里“代工廠”、“代客服”在業(yè)內已經是一個普遍而流行的稱謂了，但是這并不意味著平臺代運營就可以為所欲為。如果消費者在遇到“平臺代運營”服務問題時難以解決，如果消費者的合法權益受到侵害時又該如何維護呢？相信很多客戶會遇到這樣的煩惱！那么作為一名客戶，我們應該如何維護自身的合法權益呢？

　　一、首先，要知道平臺代運營的合同，通過相關渠道查看雙方簽訂的合同書，對雙方合同是否合法有效進行了解。

　　要了解合同簽訂的時間，雙方是否在合同簽訂的時間內達成協(xié)議？合同約定代運營如何處理？如果代運營雙方在合同中對爭議解決機制作出約定，雙方應該遵守；如果沒有約定不明確需要按條款重新簽訂合同時，要注意合同生效時間，確認合同成立的時間點為合同生效后的兩年內，兩年后若對合同效力有異議則需重新簽訂合同。通過查閱合同中的條款，還需要了解該合同是否與國家法律法規(guī)相符，如果不相符則建議與平臺方協(xié)商解決；如果合同中有明確約定平臺方有義務幫助客戶處理糾紛；如果合同中約定了代收代繳服務費用不退或不換，或者商家單方面提出減少傭金等要求，則必須立即終止或退還已支付的費用。若平臺代運營公司拒絕退款時間超過一周沒有解決，客戶可以到人民法院起訴平臺方要求退還部分費用；如果雙方仍不能解決也需在規(guī)定時間內向法院提起訴訟或是仲裁申請。

　　二、如果在服務過程中，平臺代運營公司給賣家的承諾沒有兌現或是做出了違背契約公平和誠信基礎的行為，可以要求平臺代運營公司進行解釋說明。

　　但注意！如果是涉及第三方的問題，買家可以直接向賣家的代理公司進行投訴，這樣對方有權知道你的真實訴求。至于是否涉及到平臺方、是否存在欺詐行為等等問題，都需要雙方進一步協(xié)商。如果溝通不能解決問題，也可以直接找第三方投訴。而且平臺對于投訴內容要有具體的記錄和完整的證據，否則在沒有對方同意下私自給買家處理結果將會對賣家造成非常大的困擾和損失。在收到賣家投訴后，需要收集好相關公司、產品以及合同等證據。

　　三、如果無法及時和投訴的平臺達成一致意見的話，也可向平臺投訴公司所在地的工商部門投訴。

　　這樣也可以讓平臺看到，及時的了解賣家是如何做的，可以及時的和商家溝通。在溝通過程中，也要通過合理的方式和商家協(xié)商。如果協(xié)商不成，我們可以走法律途徑去維權。如果不能通過協(xié)商來處理，那么我們可以走訴訟途徑。

　　四、最后還需要一個維權渠道——走法律途徑解決。

　　維權，是一個漫長的過程，對很多人來說是一個難以承受的痛苦，而對于商家來說，也是一個非常不方便、耗費精力和時間漫長但又必須要維權的事情。但是，在淘寶平臺中維權的方式有很多，這也反映了大家對于淘寶平臺上賣家違規(guī)運營現象認識的不足以及理解上的偏差。因此在遇到類似賣家違規(guī)運營、侵犯消費者權益時一定要收集相關證據并且積極溝通解決情況。但前提是需要我們知道相關法律法規(guī)且懂得運用法律手段來維護自身合法權益。