隨著拼多多店鋪的不斷壯大，店鋪咨詢量的不斷增多，店鋪就會出現(xiàn)客服人員短缺的情況。這時如果店主選擇自聘客服人員的話，因為一些店主也沒有相關(guān)的經(jīng)驗，培訓(xùn)的客服往往達(dá)不到專業(yè)的水準(zhǔn)，對店鋪的作用并不大;還有一些店主還有很多其他的事情要忙，根本無法估計到客服人員的培訓(xùn)，而且自聘的成本也太高了，所以很多店主會直接交給拼多多客服外包公司來幫自己解決問題。

  外包公司好不好　　這個時候很多店主肯定會問，外包公司靠譜嗎?能信任嗎?會不會只收錢不辦事?要想弄清楚這些問題，各位店主首先要弄清楚客服外包公司是做什么的。

  　　客服外包是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，它屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于網(wǎng)店來說是降低成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好方法。網(wǎng)店為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。它是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。

  　　通俗點兒說外包公司的出現(xiàn)，就是為了幫網(wǎng)店解決專業(yè)客服的緊缺問題的，它屬于第三方公司，可以為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)。專業(yè)的客服不但可以降低店鋪的用人成本，還可以及時地回復(fù)顧客的疑問，可以提高顧客的滿意度，增加店鋪的轉(zhuǎn)化率。幫助網(wǎng)店解決問題，讓店主省心、省力、省錢，是外包公司的最大價值所在。所以，客服外包如果不靠譜又要如何在這個大環(huán)境下生存呢?

  外包公司的作用　　現(xiàn)在外包已經(jīng)是一種大趨勢，各位店主只要能夠找到一家正規(guī)、專業(yè)的公司合作，就能幫店主解決客服人員的問題。

  　　各位拼多多的店主在選擇服務(wù)合作商的時候，根據(jù)萌萌客客服外包商的小編多年的經(jīng)驗，大家可以從公司的規(guī)模、公司的管理模式、客服人員的專業(yè)度、合作過的企業(yè)等方面綜合考慮，相信結(jié)果不會讓大家失望的。

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