在拼多多店鋪，客服的服務是至關重要的，尤其是對于拼多多的品牌商家來說，店鋪客服人員的服務質量將直接影響到店鋪的銷量。因此，對于店鋪客服人員的服務質量要求較高，但拼多多店鋪客服的工作又是相對繁瑣的。很多商家都會問，拼多多商家客服電話如何設置？接下來就給大家介紹一下拼多多商家客服電話設置要點和操作方法。

　　1、電話數量

　　拼多多商家可以在店鋪后臺設置客服電話，并根據客戶不同數量設置不同撥打數。一般情況下，電話的數量為5-6個之間，因為5個電話分別對應著3個不同的顧客群體，所以，商家可以將5個電話都設置成統(tǒng)一撥打的號碼。但商家在設置客服電話的時候也要注意，如果是多個客服同時打進電話的話，那么電話的管理就會很繁瑣的。如果只是一個客服同時打進幾個電話的話，那么商家很可能會影響到多個店鋪的正常經營。所以，商家需要先合理設置客服電話總量并且設置好不同的客服專線。

　　2、電話狀態(tài)

　　對于拼多多客服電話，也可以將其設置成“無人接聽”、“自動接聽”三種狀態(tài)。可以先設置成“無人接聽”，可以將自動接聽狀態(tài)改為“自動值守”；也可以把“自動值守”改為“人工值守”。當拼多多客服打電話給買家時，買家并不知道這是店鋪的客服人員，需要詢問客服后才知道這是商家的客服人員。所以最好將電話狀態(tài)設置為“無人接聽”，這樣就可以讓買家感覺到商家的責任心與服務意識。在客戶咨詢時能讓客服人員保持積極的溝通以及耐心的解答產品問題。

　　3、是否設置為自動電話

　　設置為自動電話可以讓客服能夠更加的方便，不需要一直撥打電話。而且客服人員接聽電話時也不會產生等待、打擾等情況，這是對客服人員的一種比較好的保護措施。如果商家是把客服電話設置成自動電話的話，那么可能會給客戶的感覺就是你的店鋪離你越來越遠。

　　4、設置自動電話的條件及方式

　　當商家在拼多多后臺設置客服電話時，需要先對拼多多商家的電話進行后臺篩選，然后再進行設置客服電話。此時，我們需要確保店鋪的相關信息都是真實有效的，不能存在虛假信息。同時在設置時也需要對拼多多商家所需提供的個人信息進行篩選。

　　5、如何設定自動電話？

　　拼多多商家在設置自動電話時，需要注意以下幾點:1)電話自動呼叫只能用于非店鋪顧客來電。2)電話呼出前一定要確認好自己的店鋪沒有電話呼出。3)如果一個電話呼出了超過5次，則需要通過人工方式解決。4)需要保留7天的電話號碼,7天后會自動恢復電話號碼。5)根據具體情況可以選擇不設置自動電話。

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