基本上每個(gè)店鋪或多或少都會(huì)有一些差評(píng)，偶爾有一個(gè)差評(píng)是很正常的因?yàn)檎l(shuí)都不能保證自己的產(chǎn)品被每一個(gè)人喜歡，但是差評(píng)過(guò)多就要考慮我們自身的問(wèn)題了，是產(chǎn)品質(zhì)量出了問(wèn)題還是客服服務(wù)不到位?下邊小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何避免這些差評(píng)的出現(xiàn)。

　　一、保障商品的質(zhì)量

　　對(duì)于一些買(mǎi)家的差評(píng)如果說(shuō)是自己商品的質(zhì)量有問(wèn)題那么一定要總結(jié)清楚然后要在詳情頁(yè)中說(shuō)說(shuō)明解釋清楚。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)最擔(dān)心的就是質(zhì)量問(wèn)題，不管是顏色還是材質(zhì)各個(gè)方面都力求與自己的預(yù)期一樣，一旦出現(xiàn)偏差自然就會(huì)產(chǎn)生失落感從而差評(píng)。商家一定要保證商品質(zhì)量從根源上避免差評(píng)提升商品的性?xún)r(jià)比從而讓買(mǎi)家真正覺(jué)得買(mǎi)的值、買(mǎi)的實(shí)惠并且性?xún)r(jià)比高。

　　二、描述要與實(shí)物相符

　　很多店鋪的差評(píng)都是商品與描述不符帶來(lái)的所以商品與實(shí)物有色差、大小等不一樣的地方，、必須要用文字注明。因?yàn)椴还苣闳绾慰浯笕绾螕P(yáng)長(zhǎng)避短到最后買(mǎi)家還是要看到實(shí)物。如果買(mǎi)家看到的實(shí)物與圖片不符或者差距太大當(dāng)然會(huì)給差評(píng)了。商家最好是定期去總結(jié)買(mǎi)家反饋的問(wèn)題及時(shí)改正。

　　三、注意物流細(xì)節(jié)

　　很多買(mǎi)家只考慮價(jià)格低卻忽略了物流的收貨、發(fā)貨、派件等問(wèn)題，這雖然是第三方的原因但是差評(píng)會(huì)給到你的店鋪。

　　1、選擇口碑好并且網(wǎng)店多的物流公司，發(fā)貨時(shí)如果有偏遠(yuǎn)的地區(qū)并且你默認(rèn)的快遞不能及時(shí)送到就要看看是否有其它快遞能送到以免造成快遞送不到買(mǎi)家要走很遠(yuǎn)去取。

　　2、及時(shí)發(fā)貨不僅指的是必須在商品的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨還要盡可能的盡快發(fā)貨。

　　3、包裝要精美，包裝的好壞可以看得出來(lái)賣(mài)家是否用心并影響買(mǎi)家對(duì)商品的第一印象所以可以用包裝證實(shí)賣(mài)家的實(shí)力和細(xì)心從而提升好評(píng)幾率。

　　4、發(fā)貨、到貨短息提醒，現(xiàn)在很多店鋪都開(kāi)始用短信提醒買(mǎi)家已經(jīng)發(fā)貨或者取貨，通過(guò)這樣的細(xì)節(jié)提升店鋪形象關(guān)心買(mǎi)家的方方面面可以更好地提升好評(píng)率避免差評(píng)。

　　四、提高客服服務(wù)質(zhì)量

　　很多買(mǎi)家在買(mǎi)東西之前會(huì)習(xí)慣性的咨詢(xún)所以賣(mài)家客服的服務(wù)態(tài)度是很關(guān)鍵的，服務(wù)態(tài)度不好買(mǎi)家甚至沒(méi)買(mǎi)東西之前都想好了要給差評(píng)。

　　1、及時(shí)回復(fù)，當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)的時(shí)候你的回復(fù)時(shí)間和速度反映了你對(duì)買(mǎi)家的態(tài)度，如果實(shí)在有事情忙不過(guò)來(lái)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)但是成交率不如人工客服。

　　2、提前準(zhǔn)備好回復(fù)語(yǔ)，客服要多進(jìn)行總結(jié)，可以在平時(shí)積累一些買(mǎi)家問(wèn)的較多的問(wèn)題組織好語(yǔ)言在下次有類(lèi)似提問(wèn)時(shí)快速給出最好的解答。

　　3、了解商品詳細(xì)信息，客服必須對(duì)所出售的商品有詳細(xì)的了解。

　　4、要有耐心并且尊重買(mǎi)家，有的買(mǎi)家可能會(huì)猶豫不決，這時(shí)必須要有耐心注意禮貌。

　　5、售后態(tài)度也一樣重要，如果買(mǎi)家發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題聯(lián)系售后時(shí)客服要先進(jìn)行安撫查清楚問(wèn)題在哪，如果是自己店鋪的問(wèn)題一定要勇于承擔(dān)責(zé)任。做好售前和售后服務(wù)自然會(huì)少很多差評(píng)。

　　五、一些利誘引導(dǎo)好評(píng)

　　可能很多人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)都有過(guò)這種體驗(yàn)比如拆開(kāi)快遞看到了一個(gè)精美的小禮品或者一封手寫(xiě)信、一張小紙條心情就會(huì)很好。另外發(fā)貨時(shí)可以送小禮品、好評(píng)送優(yōu)惠券或者好評(píng)返現(xiàn)金等等都是不多的方法。