相信不少做電商的商家也會遇到客戶不滿意，需要退貨的情況。其實線上銷售和線下銷售是不一樣的，因為彼此雙方見不到面，且文字是沒有情感的，很多時候文字對話就會有理解偏差。那么讓顧客感受到你的熱情就很重要了。

　　那下面我就介紹一下關于拼多多的售后話術，整理給大家來分享給大家。

　　一、售前售后問候語

　　基礎問候：親，您好，非常高興為您服務了，有什么可以為您效勞的呢?

　　歡迎問候：親，您好！歡迎光臨XX男裝！我是您的客服代表：督導，非常高興為您服務！請問有什么可以幫您的嗎？

　　繁忙時回復：親，客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復哦。

　　二、售前相關問題回復

　　是否有貨：親，您好！您看中的這款寶貝本店是有現貨的呢，您是可以放心的拍下的哦！

　　質量問題：親，如果您發現有質量問題，拍個照片給我們，確認屬實，我們可以給您免費退換貨的，這樣對您也沒什么損失哦！

　　發貨快遞：親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請在拍下寶貝的同時在留言上寫一下，同時不拍相應的郵費，都是按實收取哦~

　　發貨時間：親~ 付款后我們盡量當天填寫快遞單，然后按照先后順序發貨，所以承諾72小時內發貨，發貨后外省3-5天左右收到，北京市內是次日到達~

　　三、售后問題以及回復

　　退換貨問題：

　　親，為了能及時給您處理退換貨，您在收到貨的時候內有附帶一張退換貨單，您要按照里面的要求，寫好賣家名和買家自己的淘寶會員名、淘寶訂單編號、發回的原因等，發了記得把單號給我們。凡由買家原因造成的退換貨，郵費都由買家付，如有不便之處敬請諒解，謝謝。

　　退款問題：

　　親，您申請的退款已看到，等財務回來就可以確認，請不要著急，我們客服是沒有財務的密碼的，請體諒！

　　安撫話術：

　　感謝親的建議哦，這個問題我們已反映給相關人員，在穿著過程中有任何問題都可以聯系我們在線客服哦，我們一定會竭誠為您服務的。

　　所以我們可以把對應的回復話術，編輯保存到易聊天里面，就可以一鍵回復了。

　　易聊天是一款實用的客服聊天輔助工具，自動吸附在QQ/微信/旺旺等聊天工具右邊實現多種聊天工具共用一套話術，支持一鍵發送文字、圖片，微信多開，企業微信雙開，智能切分地址等大幅度提高客服的工作效率。

　　為商家朋友賦能：

　　1、快速登錄：無需注冊，支持微信/QQ快捷登錄，一分鐘就能上手。

　　2、兼容多種平臺：自動吸附在QQ、微信、旺旺、企業微信等12個平臺，

　　3、一鍵發送回復信息：輕觸一鍵發送，雙擊至消息回復欄位編輯。

　　4、支持多種回復形式：支持圖片、文字、視頻等內容回復。

　　5、話術快速檢索：支持關鍵字查找，輕松搞定話術篩選。支持編輯后重新發送。

　　5、話術團隊共享：可以創建團隊話術，共享給團隊成員，解決話術回復參差不齊的情況。

　　6、數據云端存儲：多臺電腦可共用，不受空間限制。

　　7、支持微信多開：支持微信多開和企業微信雙開。

  今天的分享就到這里了，想了解更多關于知名拼多多代運營公司、拼多多官方代運營等內容，敬請關注火蝠電商代運營官網。