01、什么是延遲發(fā)貨

　　延遲發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至拼多多后臺，依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則及相應(yīng)的技術(shù)標準，該訂單將被自動標識為延遲發(fā)貨訂單。

　　常規(guī)商品延遲發(fā)貨參照拼多多發(fā)貨規(guī)則，特殊商品延遲發(fā)貨參照拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則。拼多多特殊商品發(fā)貨規(guī)則適用于訂閱鮮花、包月訂閱鮮花、家具建材、定制商品、汽車配件、車船裝備等商品，具體以商品發(fā)布頁面顯示的發(fā)貨時限等可選項為準。

　　02、平臺和商家的義務(wù)

　　1. 平臺方面：

　　拼多多平臺依據(jù)規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。

　　處理過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視情況進行關(guān)閉交易、退款等操作，相應(yīng)退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應(yīng)接受的平臺處理及所應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任。

　　2. 商家方面：

　　商家有義務(wù)在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至拼多多后臺。

　　在店鋪經(jīng)營中，平臺和商家均需要履行自己的責(zé)任和義務(wù)，以消費者為導(dǎo)向，給消費者提供良好的購物體驗。消費者滿意，才能推動店鋪更好的發(fā)展。

　　03、發(fā)貨時限

　　商家朋友需要關(guān)注各類商品的發(fā)貨時限，以確保在發(fā)貨時限內(nèi)按時發(fā)貨并上傳真實的物流單號。那平臺對發(fā)貨時限有怎樣的規(guī)定呢？特殊商品的發(fā)貨時限與常規(guī)商品的發(fā)貨時限是否一致呢？

　　發(fā)貨時限自訂單成團時起算，各類商品默認發(fā)貨時限如下：

　　其中，直郵商品是指商家從海外（指中國大陸境外，包括香港、澳門、臺灣）直接發(fā)貨的商品；直供商品是指商家從中國大陸海關(guān)指定的保稅倉發(fā)貨的商品；常規(guī)商品是指商家在中國大陸范圍內(nèi)直接發(fā)貨的商品。

　　需注意，如商家在拼多多后臺上架商品時選擇承諾更短的發(fā)貨時限，則發(fā)貨時限以商家在商家管理后臺選擇的以及在商品詳情頁面承諾的發(fā)貨時限為準。另外，商家需關(guān)注站內(nèi)信通知，重大活動、特殊天氣原因的發(fā)貨時限以平臺公示為準。詳情可查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》。

　　04、延遲發(fā)貨處理標準

　　延遲發(fā)貨極大地影響了消費者的購物體驗，平臺對延遲發(fā)貨行為也有相應(yīng)的處理標準，因此各位商家一定不要以為延遲發(fā)貨是小事兒。常規(guī)商品延遲發(fā)貨處理標準具體可查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第3條。

　　商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，拼多多平臺有權(quán)從商家賬戶余額（包括貨款、保證金等，下同）中扣除對應(yīng)的消費者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無門檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應(yīng)的消費者，賠付標準如下：

　　需注意，未發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳已成團商品訂單對應(yīng)的真實物流單號至拼多多后臺。

　　拼多多平臺按照上述標準對商家延遲發(fā)貨行為作出處理的同時，將視情況對商家賬戶余額采取限制提現(xiàn)措施，直至全部延遲發(fā)貨訂單完成真實發(fā)貨或者退款成功。

　　拼多多平臺依據(jù)上述規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務(wù)，無論拼多多平臺是否已經(jīng)實際從商家賬戶余額扣收消費者賠付金并賠付給對應(yīng)的消費者，商家都應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務(wù)。

　　05、發(fā)貨建議

　　以下三點為給到各位商家朋友關(guān)于發(fā)貨的建議，可供商家朋友參考。

　　1. 注意發(fā)貨時限，關(guān)注平臺關(guān)于發(fā)貨時限的調(diào)整通知

　　商家朋友需要注意自己售賣的商品的發(fā)貨時限，屬于特殊商品的應(yīng)遵守特殊商品發(fā)貨規(guī)則。平臺對于重大活動、特殊天氣等情況會對發(fā)貨時限做出相應(yīng)調(diào)整，并以站內(nèi)信的形式通知商家，因此，商家朋友需要關(guān)注站內(nèi)信通知。

　　2. 按時上傳真實的物流單號

　　商家朋友需要在發(fā)貨時限內(nèi)上傳真實的物流單號。切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或漏上傳的情況。

　　3. 設(shè)置合理庫存

　　商家朋友可以根據(jù)自己的實際情況設(shè)置合理的庫存。若實際庫存少，建議優(yōu)先下架商品，及時止損。如遇無貨/貨物無法正常發(fā)出的情況，及時下架商品，并聯(lián)系商家客服工作人員進行缺貨處理。

　　06、延遲發(fā)貨常見問題解答

　　1. 問：出現(xiàn)了延遲發(fā)貨違規(guī)后我還要不要發(fā)貨呢？

　　答：您還是有發(fā)貨義務(wù)的，需要在訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)真實發(fā)貨，如確實無法發(fā)貨，可聯(lián)系平臺做缺貨處理，如您未聯(lián)系平臺，訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨會被平臺判定為缺貨訂單做缺貨處理。

　　2. 問：因為特殊情況，我已經(jīng)跟消費者聯(lián)系說明過可能會晚一天發(fā)貨，消費者也表示理解，這樣還要給消費者賠付嗎？

　　答：需要的，根據(jù)發(fā)貨規(guī)則，商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨即為延遲發(fā)貨，需要給消費者補償優(yōu)惠券，所以這一點需要商家朋友特別注意。

　　3. 問：春節(jié)或其他節(jié)日期間，也是按照現(xiàn)在的發(fā)貨時限來發(fā)貨嗎？

　　答：在一些特殊情況下如大型活動，特殊天氣等，平臺會對發(fā)貨時限做出相應(yīng)調(diào)整，會以站內(nèi)信、規(guī)則公告等一些官方渠道通知商家，因此商家朋友可以關(guān)注站內(nèi)相關(guān)通知，但在沒有通知新的發(fā)貨要求的情況下，都需按照《拼多多發(fā)貨規(guī)則》執(zhí)行。

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