京東POP開放平臺(tái)上線之后,吸引了很多商家入駐。近幾年,隨著京東POP開放平臺(tái)被廣泛關(guān)注和認(rèn)可,入駐京東,開一家屬于自己的店鋪,利用京東各類豐富的平臺(tái)資源,搭建并運(yùn)營京東店鋪,一直是很多商家的心愿。
目前可以說京東開放平臺(tái)正處于高速發(fā)展的階段,如何抓住發(fā)展機(jī)遇,通過京東開放平臺(tái),讓自己在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展,是眾多選擇京東平臺(tái)商家的第一要?jiǎng)?wù)。只是在運(yùn)營過程中,有的限于人才的缺乏,有的困于對平臺(tái)操作運(yùn)營規(guī)則的不了解,導(dǎo)致眾多商家在入駐京東平臺(tái)后,店鋪的銷售一直毫無起色。
在京東POP開店,很多商家都有這樣的困惑:不懂京東運(yùn)營規(guī)則和技巧;不知道怎么進(jìn)行裝修店鋪;不知如何做搜索優(yōu)化;不知如何做推廣;不會(huì)用京準(zhǔn)通;甚至連入駐流程都不知道,更別說看數(shù)據(jù)羅盤了。這就導(dǎo)致了一些商家入駐京東很久,還是沒有流量增長,店鋪業(yè)績沒有突破,令本來對京東店鋪滿懷期望的他們?yōu)榇艘换I莫展。
第三方賣家入駐京東平臺(tái),自己開店銷售產(chǎn)品,不同于京東自營模式。作為第三方賣家,總是有種種疑問。如何快速地了解京東運(yùn)營流程和規(guī)則,對接京東人員?如何通過京東搜索營銷,提高店鋪流量?在獲得較高的銷量的情況下,如何在京東提高店鋪的轉(zhuǎn)化率?如何針對京東進(jìn)行活動(dòng)策劃?在京東上如何獲得流量?為什么在京東店鋪的銷量一直做不起來?如何迅速占領(lǐng)京東平臺(tái),提高銷量?
為了給眾多的商家解決實(shí)際困難,本課程詳細(xì)地講解了京東平臺(tái)店鋪的各種實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和技巧,讓大家都可以玩轉(zhuǎn)京東運(yùn)營。
技巧1:了解京東POP現(xiàn)狀
京東目前有兩種經(jīng)營模式,一種是京東自營,就是京東自己進(jìn)貨,自己銷售,自己配送。另一種就是開放POP平臺(tái),通俗地說,就是第三方賣家借用京東平臺(tái)來銷售商品。
京東POP是京東為引入第三方商家入駐的一個(gè)開放平臺(tái),類似于天貓,但入駐審核條件和費(fèi)用不同于天貓。入駐商家在京東POP平臺(tái)可以享受海量的注冊用戶資源,并從渠道、人力、庫存、宣傳等方面節(jié)省成本。
首先要了解平臺(tái)的本質(zhì),而平臺(tái)的本質(zhì)屬性就是“販賣流量”,因此平臺(tái)會(huì)根據(jù)自身的發(fā)展?fàn)顩r,經(jīng)常調(diào)整流量的分配規(guī)則,也就是搜索規(guī)則。“其實(shí)所謂調(diào)整,也就是平臺(tái)用搜索規(guī)則來平衡“消費(fèi)者”和“商家”之間的利益。”當(dāng)平臺(tái)偏重于賣家利益的時(shí)候,搜索規(guī)則就會(huì)以“付款人數(shù)”等作為商品的重要搜索判定權(quán)重。當(dāng)平臺(tái)偏重于買家利益的時(shí)候,就會(huì)特別重視客戶體驗(yàn),以“評(píng)價(jià)數(shù)”、“確認(rèn)收貨”等作為商品的重要搜索判定權(quán)重。
京東商家開放平臺(tái)(POP)業(yè)務(wù)于2010年10月全面上線,旨在深入挖掘京東供應(yīng)鏈的價(jià)值和潛力,開放平臺(tái)產(chǎn)品涉及服裝鞋帽、首飾個(gè)護(hù)、運(yùn)動(dòng)健康、母嬰玩具、食品酒飲、家具家裝、汽車用品、虛擬產(chǎn)品等。
京東POP開放平臺(tái)為第三方賣家提供了幾種不同的合作模式,賣家可以自由選擇采用。第三方賣家既可以向京東商城供貨,也可以單獨(dú)使用京東強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)。這些合作模式豐富了京東商城的商品品類、品牌及數(shù)量,為用戶提供了更多的選擇,同時(shí)也為第三方賣家提供了方便。POP開放平臺(tái)相當(dāng)于優(yōu)化整合了社會(huì)資源,同時(shí)豐富并拓展了京東商城的產(chǎn)業(yè)鏈。
京東POP對于第三方賣家來說,是一個(gè)重要的營銷渠道。但是,很多商家都有這樣一個(gè)疑問:那些京東自營的商品權(quán)重是否比第三方賣家的商品權(quán)重更高?對于這個(gè)問題,京東官方公布的答案是兩者是一樣的。但是,相比之下,京東自營店鋪的客戶體驗(yàn)會(huì)更好一些,買家對京東自營的商品信任度也更高一些,所以京東自營的商品可能轉(zhuǎn)化率要更高一些。但是從另一方面來說,作為第三方賣家,如果熟悉了京東POP平臺(tái)的操作規(guī)則,也大可跟京東自營商品較量一番,并不一定就不如京東自營的店鋪。也就是說,如果掌握了京東運(yùn)營的操作規(guī)則,成功運(yùn)營一家京東店鋪還是很有希望的。
POP開放平臺(tái)消費(fèi)者
京東的消費(fèi)者,相對于天貓來說,更傾向于購買品質(zhì)比較好的商品,而不是價(jià)格低廉的商品。所以,在設(shè)計(jì)產(chǎn)品詳情頁的時(shí)候,一定要顯得高端大氣,文案要讓人信服,不要過分夸大其詞,否則很容易讓京東的消費(fèi)者反感。
京東的消費(fèi)者還有另外一個(gè)特點(diǎn),就是他們在購物的時(shí)候,大多不習(xí)慣對商家進(jìn)行咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì),京東消費(fèi)者進(jìn)行購物的時(shí)候,咨詢量不到5%。也就是說,京東的消費(fèi)者不喜歡跟商家討價(jià)還價(jià),不喜歡為購物時(shí)的一些瑣事消耗精力,這樣商家在客服方面就可以節(jié)省不少成本。比如同樣是月銷售額一百萬的店鋪,在天貓上需要十幾個(gè)人左右,而在京東上有的只要幾個(gè)人就夠了,這就為商家無形中節(jié)省了成本。
京東是從做3C開始的,因此積累了一大批對電腦、數(shù)碼、家電很懂行的原始客戶,當(dāng)這批客戶購買商品的時(shí)候,他們會(huì)習(xí)慣性地從商品的參數(shù)、性能、原材料等方面去評(píng)價(jià)賣家的商品,他們比淘寶天貓的客戶更加理智。所以,京東的賣家在這幾個(gè)方面一定不要妄圖弄虛作假,或者含糊其辭,否則很容易就被這批懂行的客戶抓住把柄,得不償失。
京東開放平臺(tái)擴(kuò)大女性用戶群體
以3C起家的京東,如今正在努力弱化其只賣3C產(chǎn)品的印記。繼上線“青春”導(dǎo)購頻道和閃購“紅”頻道后,京東繼續(xù)給自己增添時(shí)尚和女性的色彩。
眾所周知,女性用戶在網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)能力比男性更強(qiáng),因此京東通過上線化妝品、服裝、母嬰用品等品類來吸引更多的女性用戶。其實(shí)京東很多品類的擴(kuò)張都是為了迎合女性。
此外,京東還致力于為中高端人群提供更好更完善的服務(wù),比如為一些高級(jí)白領(lǐng)人士提供不同場合的穿衣方案。京東開放平臺(tái)試圖引入更多的知名品牌,努力塑造出一種高端時(shí)尚的新形象。
在移動(dòng)端,京東也添加了時(shí)尚功能——京東虛擬試衣間。依靠這個(gè)功能,消費(fèi)者足不出戶、不需要看實(shí)物,只需要?jiǎng)觿?dòng)手指,便能迅速、生動(dòng)、有趣地看到自己與時(shí)尚服飾的立體搭配效果,完成試穿試戴,然后做出是否購買的決定。
不僅如此,京東移動(dòng)客戶端還增強(qiáng)了店鋪展示功能,消費(fèi)者可在“商品頁”、“品牌街”、“搜索框”、“我的關(guān)注”等多處入口進(jìn)入賣家店鋪,在有效提升用戶體驗(yàn)的同時(shí),也幫助賣家搶占移動(dòng)入口,以此帶動(dòng)銷量。
POP模式下的兩大模式
京東POP模式下,又分為兩大模式:SOP和FBP。由于這兩大模式的倉儲(chǔ)、物流、發(fā)票的不同,也導(dǎo)致了成本和運(yùn)營方法的不同。
1.SOP模式
SOP模式,就是商家擁有最大限度的自主經(jīng)營權(quán)。商品不用入京東倉庫,客戶下了訂單,商家直接通過第三方物流把貨發(fā)給客戶。這種模式和天貓比較類似,也是目前第三方商家入駐京東的主流模式。這種模式下,運(yùn)營成本比較低,運(yùn)營方式靈活自由,費(fèi)用也不太高,主要是京東扣點(diǎn)和推廣的費(fèi)用,因此這種模式比較適合中小型的賣家。
但是,SOP模式也有無法避免的的缺點(diǎn),就是除一些大城市外,很多商家無法做到貨到付款。而京東大多數(shù)的消費(fèi)者購物的時(shí)候,都習(xí)慣性地選擇貨到付款。所以這個(gè)模式下,訂單的轉(zhuǎn)化率相對比較低,因?yàn)橛泻芏嘞M(fèi)者可能因?yàn)闊o法選擇貨到付款,而放棄購買。所以,SOP模式下,商家想做大比較難。當(dāng)然,隨著社會(huì)的發(fā)展,網(wǎng)銀、信用卡等支付方式也越來越多,越來越方便,所以這個(gè)缺點(diǎn)將來會(huì)被慢慢淡化。
2.FBP模式
FBP模式,就是商家先把貨發(fā)到京東的倉庫,賣完了再補(bǔ)貨。FBP模式的優(yōu)點(diǎn)是發(fā)貨速度特別快,消費(fèi)者的滿意度比較高。但是對于商家來說,F(xiàn)BP模式的成本比較高,發(fā)貨到京東的倉庫需要費(fèi)用,從京東退貨回來需要費(fèi)用,使用京東的倉庫需要費(fèi)用,物流也需要費(fèi)用,等等。
“FBP模式有點(diǎn)類似于京東自己采購的模式,F(xiàn)BP模式下,系統(tǒng)對商家是開放的,但是無論是倉儲(chǔ)、配送,還是客服,都是由京東來操作的。也就是說,該模式下,商家可享用京東自營的倉儲(chǔ)、配送等,京東自營的商品能享受到的所有服務(wù),F(xiàn)BP模式的商家也都能享受到。商家能看到每天的訂單信息,以及庫存的信息,如果發(fā)現(xiàn)庫存不足,商家可以及時(shí)補(bǔ)貨。”SKU多的商家要謹(jǐn)慎使用這種模式。
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